شرح شغل :

• پیگیری و حل مشکلات مشتریان (پیگیری سفارشات ثبت شده مشتریان و مشکوک به مفقودی ها)
• پیگیری امور مربوط به نمایندگان
• ارزیابی ماهانه نماینده
• پاسخگویی به مشتریان و مدیریت روابط با مشتریان (CRM)
• ارتباط با واحدهای داخلی و شرکای خارجی
• مستندسازی و تهیه گزارشات
• آموزش و اطلاع‌رسانی به مشتریان
• پشتیبانی از سامانه‌های آنلاین و نرم‌افزارهای پستی
• ارائه پیشنهادات برای بهبود خدمات
• رسیدگی به درخواست‌های خدمات ویژه
• تسهیل در خدمات پس از فروش

مهارت ها :

• مهارت‌های ارتباطی قوی
• مهارت‌های حل مسئله
• مهارت‌های مدیریت زمان
• آشنایی با نرم‌افزارهای دفتری و پشتیبانی
• کار تیمی، مشتری‌مداری، مستندسازی
• مهارت‌های کنترل استرس، مذاکره، توجه به جزئیات

شرایط احراز:

• مدرک تحصیلی حداقل کاردانی.
• حداقل 2 تا 3 سال تجربه کاری مرتبط در زمینه پشتیبانی
• توانایی کار با نرم‌افزارهای مدیریت مشتری (CRM)
• تسلط به نرم‌افزارهای دفتری (Microsoft Office)
• آشنایی با فرآیندها و خدمات پستی مزیت محسوب میشود.

مزایای همکاری با ما :

• پاداش بر مبنای ارزیابی عملکرد
• محیط شاد و پویا و استارتاپی
• بیمه تامین اجتماعی
• امریه سربازی
• همکاری بلند مدت و امنیت شغلی
• دسترسی از متروهای سهروردی ، قدوسی و خواجه عبدالله، دسترسی BRT و تاکسی