به لحظه (on-demand) نمودن ارائه خدمات مشاوره آنلاین توسط پزشک

کاربران پذیرش24 مشکلاتی در خصوص در لحظه نبودن مشاوره آنلاین دارند. مشکل از زبان کاربران:1.ساعت مقرر با واتساپ دکتر تغذیه آقای دکتر پروهان تماس گرفتم پاسخی نمی آید. 2.سلام و وقت بخیر. من براساس سایت از خانم دکتر نوائی برای تاریخ 20 ام تیرماه و ساعت 9 و 45 دقیقه صبح نوبت ویزیت گرفتم. منشی ایشان حدود ساعت 11 گفتگو را در واتس اپ شروع کردند (اینکه دکتر با توجه به شرح حالم، سوالاتشان را از من می‌پرسند)، اما دکتر ساعت 2 عصر وویس سوال فرستادند.قرار بر این شد که مشکل من را برایم شرح بدهند که از دیشب ظاهرا آنلاین نبودند چون پیامم در واتس اپ تیک نخورده.این بی نظمی در پاسخگویی، وقتی که تایم ویزیت در سایت تعیین می‌شود، بدون توجیه هست.منشی ایشان هم دیروز میگفتن که دکتر بیمار دارند، خسته اند، یا بیمارستان اند. درحالیکه من و امثال من هم حق ویزیت پرداخت کرده ایم، باید به بیمار آنلاین هم احترام بگذارند.  3.در ساعت مقرر پزشک حاضر به گفتگو آنلاین نشد و پاسخگو نبود  4. سلام خسته نباشید. دکتر نه در واتساپ و نه در ایتا آنلاین نیستن و دو ساعته که پاسخ ندادن.  پیش از این در پذیرش24 برای حل این مسئله اقدام زیر صورت گرفته بوده:قبلا فرض بر این بود که پاسخگویی پزشک طبق دیتای جمع آوری شده، میانگین 3 ساعت زمان میبرد در فرایند دریافت نوبت، به بیمار اطلاع دادیم که پاسخگویی ممکن است 3 ساعت طول بکشد. نکات مهم در رابطه با این تاپیک: کاربر از مشاوره آنلاین توقع آن دیمند و در لحظه بودن دارد. پزشکان زمانی که در پذیرش24 ساعت کاری(آنلاین بودن) خود را ثبت میکنند دیگر طبق برنامه کاری خود تغییر نمی دهند و همین موضوع باعث می شود زمانی که باید در لحظه پاسخگوی بیمار باشند آنلاین نیستند. هرچه بازه زمانی آنلاین بودن کوتاه تر باشد پاسخ دهی برنامه ریزی تر شده است(مثلا بگه امروز 4-8 انلاینم نه سه شنبه ها ساعت 4-8)   راه حل پیشنهادی:بجای داشتن ساعت کاری، پزشک دکمه ON/OFF داشته باشد.با این کار پزشک هر زمان مقدور به پاسخگویی بود خود را در حالت آنلاین قرار می دهد تا نوبت دهی وی باز شود. برای پیاده کردن راه حل در دم دستی ترین حالت ممکن: داخل فرانت، بجای صفحه ساعت کاری، قابلیت ON/OFF میذاریم که متصل میشه به باز بودن/باز بودن نوبت دهی برای اطلاع رسانی و CARE کردن پزشک هم، احتیاج به ورک فلو ارسال پیام برای مواردی مثل:خیلی وقته ON هستی، اوکیه؟خیلی وقته OFF هستی، نمیای؟ انتظارات بعد از اجرای راه حل: در قدم اول “عدم پاسخگویی” رو صفر کنه “پاسخگویی با تاخیر” رو کاهش بدهدر روز 5 تا 10 که در حال پایش پزشکان هستیم، برای پزشکانی که داخل فرایند گرجوال رول اوت ما هستند، شکایتی برای دیر پاسخ دادن یا پاسخ ندادن دریافت نشود مراحل عملیاتی کار: روز 1: طراحی وب سرویس برای availability روز 2: موکاپ دکمه + پیاده سازی فرانت + اتصال به وب سرویس روز 3: راه انداختن اپ اسمیت برای گرجوال رول اوت روز 4: پروموت برای پزشکان مد نظر و پایش آنها روز 5 تا 10 : ارسال پیامک های یادآوری برای بهبود availability + ارتباط با پزشکان برای بهبود مستمر روز 11 تا 13 : طراحی ورک فلو های نهایی با n8n جزئیات بیشتر https://community.paziresh24.com/t/topic/1645/