کارشناس ارشد پشتیبانی IS | Senior IS Support Expert

مسئولیت ها:
✔ پشتیبانی فنی را برای کاربران در مورد مسائل نرم افزاری و خطاهای سیستم ارائه می دهد
✔ تشخیص و حل مشکلات مربوط به شرکت و نرم افزار کاربردی
✔ نصب ، پیکربندی و به روزرسانی نرم افزار بر اساس نیازهای سازمانی برای مدیریت و پاسخ دادن به بلیط های پشتیبانی
inships در مورد استفاده از نرم افزار و ویژگی های جدید
✔ Solors refaction reformation togronation to the Softion Development reformation to the Softion Developma مرجع
✔ راهنمای کاربران در مورد بهترین شیوه ها برای استفاده از نرم افزار بهینه
الزامات:
دانش اساسی در مورد امنیت اطلاعات و روشهای حفاظت از داده ها
تجربه کار با نرم افزار سازمانی مانند ERP ، CRM یا سایر برنامه های کاربردی
آشنایی با مفاهیم اصلی برنامه نویسی
دانش Linux و تخصص با تخصص
Doccerity
Mickerity Oss Os Windows Os Os Windows Os Os Os Windows Os Os Windows Os Os Windows Os Os Windows Os Os Os Windows Oss از Mariadb و Oracle (ترجیحی)
درک استانداردهای BPM و نرم افزار BPMS (ترجیحی)
امکان عیب یابی و حل مسائل نرم افزاری به طور مستقل و در یک تیم
مهارت های ارتباطی قوی و توانایی کار با کاربران با تخصص فنی مختلف
آشنایی با ابزارهای میز سرویس (ترجیح)







 

• Provide technical support to users regarding software issues and system errors.
• Diagnose and resolve problems related to enterprise and application software.
• Install, configure, and update software based on organizational needs.
• Manage and respond to support tickets.
• Train users on software usage and new features.
• Collaborate with the software development team to report bugs and improve performance.
• Document issues and solutions for future reference.
• Guide users on best practices for optimal software utilization.

Requirements:

• Basic knowledge of information security and data protection methods.
• Experience working with enterprise software such as ERP, CRM, or other specialized applications.
• Familiarity with basic programming and scripting concepts.
• Knowledge of Linux and Docker.
• Familiarity with Windows OS and Microsoft Office.
• Expertise in SQL databases.
• Knowledge of MariaDB and Oracle (preferred).
• Understanding of BPM standards and BPMS software (preferred).
• Ability to troubleshoot and resolve software issues independently and in a team.
• Strong communication skills and ability to work with users of varying technical expertise.
• Familiarity with Service Desk tools (preferred).