تحلیلگر ارشد تجربه مشتریان | Senior CX Analyst

تحلیلگر تجربه مشتری (cx) مسئول توسعه و اجرای استراتژی هایی برای بهبود رضایت و وفاداری مشتری خواهد بود. این نقش شامل تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری، شناسایی مناطق برای بهبود، و همکاری با بخش های مختلف برای اطمینان از تجربه یکپارچه و مثبت برای مشتریان است.

مسئولیت های کلیدی:

توسعه و اجرای استراتژی های cx جامع برای رضایت مشتری را افزایش دهید.
با تیم های بازاریابی، فروش، محصول و پشتیبانی از نزدیک کار کنید تا از تجربه مشتری ثابت اطمینان حاصل کنید.
به عنوان مالک پروژه عمل کنید و بر پروژه های مرتبط با cx نظارت کنید، پیشرفت را نظارت کنید و گزارش های منظم ارائه دهید.< br>اطلاعات و بازخورد مشتریان را از کانال های مختلف (نظرسنجی، بررسی، رسانه های اجتماعی و غیره) جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنید.
نقشه های سفر مشتری را برای شناسایی معیارهای کلیدی و ارزیابی تاثیر هر پروژه بر cx طراحی کنید.
سیستم های نظارتی را پیاده سازی کنید به طور مداوم نقاط درد مشتری و فرصت‌های بهبود را شناسایی کنید.
روندها و بینش‌ها را برای اطلاع از استراتژی‌های کسب‌وکار و ایجاد گزارش‌ها و ارائه‌های دقیق در مورد معیارها و یافته‌های تجربه مشتری.
پیشرفت‌های فرآیندی را برای افزایش تعاملات با مشتری توصیه و اجرا کنید.
استانداردها و دستورالعمل های خدمات مشتری را توسعه و حفظ کنید.
به عنوان رابطی بین مشتریان و تیم های داخلی برای رفع نیازهای مشتری به طور موثر عمل می کند
فرهنگ مشتری محور را در سازمان تقویت می کند.

شرایط صلاحیت:

لیسانس یا فوق لیسانس در کسب و کار، بازاریابی، ارتباطات، یا یک زمینه مرتبط.
حداقل 2 سال تجربه تجربه مشتری، در تجزیه و تحلیل کسب و کار، استراتژی کسب و کار یا یک نقش مرتبط.
مهارت های تحلیلی قوی با توانایی تفسیر داده‌ها و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها.
تسلط به اکسل و پاورپوینت.
مهارت‌های ارتباطی و بین فردی عالی.
توانایی کار مشترک در یک محیط تیمی متقابل. مهارت حل مسئله قوی و توجه به جزئیات

The Customer Experience (CX) Analyst will be responsible for developing and implementing strategies to improve customer satisfaction and loyalty. This role involves analyzing customer feedback, identifying areas for improvement, and collaborating with various departments to ensure a seamless and positive experience for our customers.

Key Responsibilities:

• Develop and implement comprehensive CX strategies to enhance customer satisfaction.
• Work closely with the marketing, sales, product, and support teams to ensure a consistent customer experience.
• Act as a project owner and oversee CX-related projects, monitoring progress and providing regular reports.
• Collect and analyze customer data and feedback from various channels (surveys, reviews, social media, etc.).
• Design customer journey maps to identify key metrics and assess each project's impact on CX.
• Implement monitoring systems to continuously identify customer pain points and opportunities for improvement.
• Identify trends and insights to inform business strategies and create detailed reports and presentations on customer experience metrics and findings.
• Recommend and implement process improvements to enhance customer interactions.
• Develop and maintain customer service standards and guidelines.
• Serve as a liaison between customers and internal teams to address customer needs effectively
• Foster a customer-centric culture within the organization.

Requirements:

• Bachelor's or Master’s degree in Business, Marketing, Communications, or a related field.
• At least 2 years of customer experience, in business analysis, business strategy, or a related role.
• Strong analytical skills with the ability to interpret data and make data-driven decisions.
• Proficiency in Excel and PowerPoint.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to work collaboratively in a cross-functional team environment. Strong problem-solving skills and attention to detail.