استخدام مدیر امور مشتریان و رسیدگی به شکایات (خانم-مشهد)

شرکت آواگستراندیشان شرق جهت تکمیل کادر خود در شعبه مشهد از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

مهارت های عمومی:
برخورداری از روحیه مسئولیت پذیر و متعهد
 مهارت تحلیلی و دقت بالا
مدیریت زمان و وقت شناسی
دارای روحیه کار تیمی
اهل یادگیری و آموزش


مهارت های تخصصی:
برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM با هدف افزایش نرخ وفاداری و نگهداشت مشتری

انتخاب ساختارهای مناسب CRM و اطمینان از عملکرد کامل و بی‌نقص CRM در تمامی دپارتمان‌های شرک

اطمینان از اینکه نرم‌افزار CRM تمامی اطلاعات مورد نیاز را به درستی در نقاط کلیدی سفر مشتری ثبت می‌کند

ثبت و برنامه‌ریزی سفر مشتری با آنالیز دقیق نقاط تماس مشتری در کاریز فروش؛ استفاده از اطلاعات حاصله برای به حداکثر رساندن فرصت‌های تجاری

نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان از طریق سیستم CRM منتخب و رفع سریع شکایات مشتری

ثبت، بررسی و افزایش حداکثری استراتژی‌های مرتبط با ارزش طول عمر مشتری؛ اطمینان از سودآوری بیشینه

بخش‌بندی پایگاه داده‌های مشتریان، نگهداری فهرست مشتری‌های بخش‌بندی شد

شناسایی سرنخ‌های جدید و مخاطبین هدف به منظور بهینه‌سازی ROI

انتخاب مسیر‌های ارتباطی جدیدتر، مؤثرتر و کم‌هزینه‌تر

پیدا کردن استراتژی‌هایی برای بررسی همه جنبه‌ی CRM، اطمینان از انتخاب بهترین و موثرترین روش ارتباط با مشتریان

پیوند دپارتمان‌های مختلف و حفظ مشارکت آن‌ها در تمامی جنبه‌ها

شناخت رقبا و چینش استراتژی و رویکردهای شرکت بر طبق شناخت حاصله

توجه به نگرانی‌ها و نیازهای تک‌تک مشتریان و برآورده کردن آن‌ها

دارای حداقل 5 سال سابقه کار در زمینه کار با نرم افزارهای CR

هماهنگی و برنامه ریزی کلیه امور مشتریان با شرکت

ایجاد و حفظ ارتباطی قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان

سنجش، تحلیل و بررسی میزان رضایت مشتریان 

بررسی و مانیتور کردن مداوم رفتار و ارزشهای مشتریان در جهت افزایش بهره‌وری برنامه‌های سازمان

ارزشیابی و رتبه‌بندی مشتریان

اطمینان از طبقه‌بندی صحیح دیتا بیس در جهت اجرای برنامه ها بر روی جوامع هدف مورد نظر

جمع آوری و سازماندهی اطلاعات برای کمپین های تبلیغاتی

ارائه  گزارش های  شفاف، منظم و یکپارچه

ارتباط مستمر و مدیریت بین تیم کال سنتر، مشتریان و تیم پشتیبانی فنی پروژه 

مانیتورینگ مستمر و منظم تیم پشتیبانی و کال سنتر

بیان قوی و مسلط به فن مذاکره

مسلط به فنون و شیوه های بازاریابی و فروش، فرایند CRM