سرپرست مرکز تماس

شرح وظایف:

• نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس و ارزیابی ماهانه کارشناسان مرکز تماس
• مدیریت پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان
• مدیریت رعایت رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان
• هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها
• اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
• مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
• ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
• مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و ...
• رسیدگی و ارجاع شکایات به مسئول مربوطه و پیگیری آن
• آموزش و بروز رسانی دانش همکاران امور مشتریان
• پیاده سازی و بازبینی و بهینه سازی کلیه فرآیند های مرکز تماس مطابق با استانداردها
• تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها
• همراهی و ارائه گزارشات به موقع به سایر تیم های سازمان برای بهبود فرآیندها

 شرایط احراز:

• رشته های تحصیلی : مدیریت و سایر رشته های مرتبط
• تجربه کار: حداقل 5 سال سابقه کاری در موقعیت مدیریت امور مشتریان یا مرکز تماس

شایستگی های تخصصی:

• آشنا به ICDL مخصوصا اکسل 
• مسلط به تایپ فارسی 
• آشنا به نرم افزارهای CRM 
• ترجیحا آشنا به بورس 

شایستگی های عمومی:

• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
• توانمندی مدیریت تعارضات درون‌تیمی
• مهارت حل مسئله و مشتری مداری
• مسئولیت پذیری و انعطاف پذیری
• مذاکره و ارتباط موثر
• صبور و منظم
• توجه به جزئیات 

مزایا و امکانات رفاهی:

• حقوق و مزایا رقابتی
• صبحانه و ناهار
• پاداش عملکرد
• وام کم بهره پس از یک سال
• بسته ها و هدایای مناسبتی
• کادوی تولد
• رستوران داخلی برای کارمندان
• روان‌شناس سازمانی
• بیمه درمان تکمیلی

 محل کار در محدوده "چهار راه جهان کودک" می باشد.