مدیر تجربه مشتری | Customer Experience Director

در داستان اسنپ فود، ما به خلق ارزشی که فراتر از حد معمول است اعتقاد داریم. ما مایل به ایجاد گرایش های نوآورانه هستیم و مشتاقیم شما را در تیم خود داشته باشیم تا به ما کمک کنید تا با خلاقیت، هوش و چابکی از چالش های تجاری خود عبور کنیم. ما منتظر شما هستیم تا این داستان را ادامه دهید.

مسئولیت‌ها:
• با توجه به نقاط درد مشتری و ایجاد تجربیات به یاد ماندنی، در جهت بهبود nps کار کنید.
• با شناسایی و کاهش عواملی که منجر به ایجاد مشکل می‌شوند، کاهش ریزش را افزایش دهید. فرسایش مشتری، تضمین افزایش حفظ و رضایت.
• توسعه استراتژی هایی برای تقویت وفاداری مشتری، تقویت روابط بلندمدت و افزایش طول عمر ارزش.
• توسعه و اجرای یک استراتژی کلی cx که با اهداف رشد snappfood و اهداف رضایت مشتری همسو باشد.
• با اجرای بهترین شیوه های صنعت و ایجاد نوآوری در ارائه خدمات به مشتریان، فرهنگ برتری را پرورش دهید.
• برای شناسایی ناکارآمدی‌ها، نظارت بر kpi عملیاتی، مانند nps، نرخ ریزش، رضایت مشتری را به صورت روزانه، هفتگی و ماهانه انجام دهید. تنگناها و کشف مناطقی برای بهبود.
• تجزیه و تحلیل و تحقیقات بازار برای شناسایی نیازهای مشتری، رفتارها، روندها، اولویت بندی ابتکارات، و اصلاح استراتژی های cx برای بهبود در انجام سفارش مشتری محور و ارائه خدمات.
• متقابل -همکاری بخش با تیم های بازاریابی، محصول، عملیات و تدارکات برای حذف سیلوها و دستیابی به ابتکارات cx و مشتری محوری مشترک اهداف.

نیازها:
• M.sc. در مدیریت کسب و کار، بازاریابی، یا یک زمینه مرتبط.
• بیش از 10 سال تجربه رهبری مترقی در تجربه مشتری، تعالی خدمات، یا یک زمینه مرتبط.
• تخصص اثبات شده در کاهش ریزش، بهبود nps، و افزایش مشتری وفاداری.
• مهارت های تحلیلی قوی برای تفسیر داده ها و ارائه بینش های عملی.
• توانایی نشان داده در رهبری پروژه های بین بخشی و دستیابی به آنها نتایج قابل اندازه گیری.
• مهارت های ارتباطی و رهبری استثنایی برای تاثیرگذاری و همسو کردن ذینفعان در تمام سطوح سازمانی.

مزایا:
• اعتبار برای: تعطیلات، باشگاه، درمان.
• امنیت اجتماعی و بیمه تکمیلی.
• بستر آموزشی دوره های پیشرفته.
• کدهای تخفیف snappfood.
• وام.

---

In the story of Snappfood, we believe in creating value that goes beyond the ordinary. We are willing to establish innovative tendencies and are eager to have you on our team to help us get through our business challenges with creativity, intelligence, and agility. We are waiting for you to continue this story.

Responsibilities:
• Work towards NPS Enhancement by addressing customer pain points and fostering memorable experiences.
• Drive Churn Reduction by identifying and mitigating factors leading to customer attrition, ensuring increased retention and satisfaction.
• Develop strategies to strengthen Customer Loyalty, fostering long-term relationships and enhancing lifetime value.
• Develop and implement an overarching CX strategy that aligns with SnappFood’s growth objectives and customer satisfaction targets.
• Foster a culture of excellence by implementing industry best practices and driving innovation in customer service delivery.
• Conduct Operational KPI Monitoring, such as NPS, churn rate, customer satisfaction, on a daily, weekly, and monthly basis to identify inefficiencies and bottlenecks and uncover areas for improvement.
• Leverage analytics and market research to identify customer needs, behaviors, trends, prioritize initiatives, and refine CX strategies to drive improvements in customer-centric order fulfillment and service delivery.
• Cross-departmental collaboration with marketing, product, operations, and logistics teams to eliminate silos and achieve CX initiatives and shared customer-centric objectives.

Requirements:
• M.Sc. in Business Administration, Marketing, or a related field.
• 10+ years of progressive leadership experience in customer experience, service excellence, or a related field.
• Proven expertise in churn reduction, NPS improvement, and enhancing customer loyalty.
• Strong analytical skills for interpreting data and delivering actionable insights.
• Demonstrated ability to lead cross-departmental projects and achieve measurable results.
• Exceptional communication and leadership skills to influence and align stakeholders across all organizational levels.

Benefits:
• Credit for: Vacations, Gym, Therapy.
• Social Security & Complementary Insurance.
• Educational platform of advanced courses.
• Snappfood’s Discount codes.
• Loans.