مدیر عملیات و خدمات فناوری اطلاعات | IT Operations and Services Manager

ᴧ نظارت بر زیردستان: سازماندهی و نظارت بر فعالیت ها و کار یک تیم کوچک از زیردستان برای اطمینان از اینکه تمام کارها در یک منطقه خاص از فعالیت های عملیاتی و خدماتی آن به شیوه ای کارآمد و مطابق با رویه انجام می شود
ᴧ بودجه ها و برنامه ها : کمک به تهیه بودجه بخش عملیات و خدمات آن و نظارت بر عملکرد مالی در مقابل بودجه به طوری که کسب و کار از هزینه‌ها/درآمدهای پیش‌بینی‌شده آگاه باشد و زمینه‌های عملکرد نامطلوب شناسایی شود.
ᴧ سیاست‌ها، سیستم‌ها، فرآیندها و رویه ها: اجرای سیاست ها، فرآیندها، رویه ها و دستورالعمل های مصوب ادارات به زیردستان و نظارت بر رعایت آنها به گونه ای که کار به صورت کنترل شده انجام شود.
ᴧ عملیات روزانه: بر عملیات روزانه آن نظارت می کند. عملیات و خدمات برای اطمینان از اینکه فرآیندهای کاری مطابق طراحی و مطابقت با سیاست ها، فرآیندها و رویه های تعیین شده اجرا می شوند.
بهبود مستمر: به شناسایی فرصت‌ها برای بهبود مستمر سیستم‌ها، فرآیندها و شیوه‌ها با در نظر گرفتن «بهترین شیوه بین‌المللی»، بهبود فرآیندهای تجاری، کاهش هزینه و بهبود بهره‌وری کمک می‌کند.
ᴧ گزارش: تهیه گزارش‌ها به موقع و دقیق برای برآوردن الزامات، خط مشی ها و استانداردهای بخش عملیات و خدمات ساولا و آن.
ᴧ بهداشت، ایمنی و محیط زیست: نظارت بر پایبندی به همه رویه ها و کنترل های مربوط به ایمنی و مدیریت زیست محیطی برای تضمین ایمنی کارکنان، انطباق با قانون، ارائه محصولات/خدمات با کیفیت بالا و نگرش زیست محیطی مسئولانه.
ᴧ وظایف مرتبط: انجام سایر وظایف یا تکالیف مرتبط طبق دستور.
ᴧ سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی: پیگیری وظایف fsms مرتبط با حوزه شغلی از جمله خط‌مشی‌ها، اهداف، رویه‌ها، دستورالعمل‌های کاری، طرح‌های haccp/oprp/prp و تأییدیه‌های سازمانی
ᴧ مسئولیت‌های شغلی خاص:

• اطمینان از در دسترس بودن مستمر و عملکرد بهینه خدمات آن
• پیاده‌سازی و مدیریت نقطه پایانی راه حل های امنیتی برای محافظت در برابر تهدیدات
• نگهداری دقیق از دارایی های آن و مدیریت چرخه عمر دارایی
• نظارت بر عملکرد و نگهداری سخت افزار مرکز داده از جمله سرورها و سیستم های ذخیره سازی.
• پیکربندی و مدیریت سیستم ها برای اطمینان از آنها الزامات عملیاتی را برآورده می کنند.
• اجرای فرآیندهای مدیریت وصله برای اطمینان از به روز بودن و ایمن بودن همه سیستم ها
• نظارت بر عملیات آن برای شناسایی و حل مشکلات به طور فعال.
• مدیریت روابط با تامین کنندگان و فروشندگان آن .
• نظارت منظم بر عملکرد سیستم و اجرای تنظیمات لازم.
• نظارت بر سیستم های امنیتی برای شناسایی و پاسخ به تهدیدات.
• مدیریت و نگهداری سرورهای پست الکترونیکی تبادل مایکروسافت و دروازه پیام
• مدیریت دایرکتوری فعال به مدیریت دسترسی و امنیت کاربر
• نظارت بر اقدامات امنیتی برای دستگاه های نقطه پایانی
• مدیریت مجموعه مرکز سیستم مایکروسافت برای مدیریت زیرساخت
• حفظ و بهینه سازی محیط های مجازی سازی
• شناسایی و اجرای اقدامات صرفه جویی در هزینه در عملیات آن



• توسعه و پیاده سازی اتوماسیون برای ساده کردن فرآیندهای آن
• ایجاد ابتکارات برای نوسازی زیرساخت آن
• مدیریت مجموعه microsoft m365 برای اطمینان از استفاده موثر و امنیت
• مشارکت در و ارائه پروژه های سالانه همانطور که توسط بخش زیرساخت و خدمات آن تعریف شده است
• نگهداری و نظارت بر در دسترس بودن سرویس، امنیت نقطه پایانی، سخت افزار مرکز داده، پیکربندی سیستم، سطوح وصله، وضعیت عملیاتی، خدمات تامین کننده، سیستم ها، امنیت، سرورهای پستی، دایرکتوری فعال، امنیت نقطه پایانی، مجموعه مرکز سیستم، زیرساخت مجازی سازی، و مجموعه میکروسافت m365
• مسئول مدیریت عملیات و خدمات تیم حوادث، مشکلات و فرآیندهای مدیریت تغییر است
• مسئول اسناد و مدارک مربوط به عملیات آن و خدمات

• Supervision of Subordinates: Organize and supervise the activities and work of a small team of subordinates to ensure that all work within a specific area of IT Operations and Services activity is carried out in an efficient and procedurally compliant manner.
• Budgets and Plans: Contribute to the preparation of the IT Operations and Services section budget and monitor financial performance versus the budget so that the business is aware of anticipated costs/revenues and areas of unsatisfactory performance are identified.
• Policies, Systems, Processes, and Procedures: Implement approved departmental policies, processes, procedures, and instructions to subordinates and monitor their adherence so that work is carried out in a controlled manner.
• Day-to-day Operations: Supervises the day-to-day operations of IT Operations and Services to ensure that work processes are implemented as designed and comply with established policies, processes, and procedures.
• Continuous Improvement: Contribute to the identification of opportunities for continuous improvement of systems, processes, and practices taking into account ‘international best practice’, improvement of business processes, cost reduction, and productivity improvement.
• Reporting: Prepare reports timely and accurately to meet Savola and IT Operations and Services department requirements, policies, and standards.
• Health, Safety, and Environment: Monitor the adherence to all relevant safety and environmental management procedures and controls to guarantee employee safety, legislative compliance, delivery of high-quality products/services, and a responsible environmental attitude.
• Related Assignments: Perform other related duties or assignments as directed.
• Food Safety Management System: Following up the FSMS tasks that are related to job scope including Policies, Objectives, procedures, work instructions, HACCP/OPRP/PRP plans, and organizational approvals

Job Specific Accountabilities:

• Ensure continuous availability and optimal performance of IT services.
• Implement and manage endpoint security solutions to protect against threats.
• Maintain an accurate inventory of IT assets and manage asset lifecycle.
• Oversee the operation and maintenance of data center hardware including servers and storage systems.
• Configure and manage systems to ensure they meet operational requirements.
• Implement patch management processes to ensure all systems are up-to-date and secure.
• Monitor IT operations to detect and resolve issues proactively.
• Manage relationships with IT suppliers and vendors.
• Regularly monitor system performance and implement necessary adjustments.
• Monitor security systems to detect and respond to threats.
• Manage and maintain Microsoft Exchange mail servers and messaging gateway.
• Administer Active Directory to manage user access and security.
• Oversee security measures for endpoint devices.
• Manage Microsoft System Center suite for infrastructure management.
• Maintain and optimize virtualization environments.
• Identify and implement cost-saving measures in IT operations.
• Develop and implement automation to streamline IT processes.
• Drive initiatives for modernizing IT infrastructure.
• Manage Microsoft M365 suite to ensure effective use and security.
• Participate in and deliver annual projects as defined by the IT Infrastructure and services department.
• Maintain and monitor service availability, endpoint security, and data center hardware. system configurations, patch levels, operational status, supplier services, systems, security, mail servers, active directory, endpoint security, system center suite, virtualization infrastructure, and Microsoft M365 Suite.
• Accountable for managing IT Operations and Services team incidents, problems, and change management processes.
• Responsible for ITIL documentation related to IT operations and services.