استخدام کارشناس عملیات پروژه (مرکز تماس-آقا)

 - راهبری و پشتیبانی سامانه های مرکز تماس ( CRM و سامانه تلفنی)
-نامه نگاری،تهیه گزارش و مستندسازی موارد مرتبط با موضوعات فنی نظیر اختلالات ،مشکلات،بهبودها و......
-انجام تست های فنی پیش از تحویل سامانه ها به تیم های کاری
-مستند سازی تغیرات فنی
-بررسی مشکلات سامانه که از سوی سایر تیم ها ارسال می گردد.
-ارتباط با معاونت فنی در خصوص پیگیری مشکلات زیرساختی
-همکاری و هماهنگی با تیم تضمین کیفیت در خصوص آموزش سامانه های نرم افزاری



مهارت ها و توانایی های مورد نیاز:
-آشنایی اولیه با مفاهیم پایگاه داده (SQL)
-آشنایی با سیستم های تلفنی و VOIP
-آشنایی با مفاهیم شبکه 
-توانایی مستند نویسی فنی
-آشنایی با اصول BPmS



امتیاز و شایستگی های اثر گذار:
-آشنا به مفاهیم بانکی 
-آشنا به حوزه مرکز تماس
-سابقه کار با سامانه های تلفنی و CRM
-آشنا به مفاهیم لندتک و BNPL
-آشنایی با محیط سایت و پلتفرم