مدیر اکانت | Account Manager

وظایف و مسئولیت‌ها:

مدیریت روابط مشتری:

• حفظ و تقویت روابط با مشتریان فعلی برای اطمینان از رضایتمندی و افزایش وفاداری به خدمات شرکت.
• ارائه خدمات مشاوره‌ای و پشتیبانی برای مشتریان و رفع مشکلات و چالش‌های آن‌ها.

توسعه کسب‌وکار:

• شناسایی فرصت‌های جدید برای رشد و توسعه حساب‌ها و افزایش فروش خدمات.
• برنامه‌ریزی استراتژیک برای بهبود بهره‌وری مشتریان و ارائه پیشنهادات تجاری.

ارتباطات و هماهنگی داخلی:

• هماهنگی با تیم‌های داخلی (مانند فروش، بازاریابی، پشتیبانی و…) برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان و رفع نیازهای آن‌ها.
• انتقال بازخوردهای مشتریان به واحدهای مربوطه جهت بهبود کیفیت خدمات .

تدوین و پیاده‌سازی استراتژی:

• طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های حساب‌ها با هدف دستیابی به اهداف فروش و توسعه بلندمدت.
• پیگیری عملکرد مالی و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان برای تعیین استراتژی‌های بهبود فروش.

گزارش‌دهی و مستندسازی:

• تهیه گزارش‌های دوره‌ای در خصوص عملکرد حساب‌ها و ارسال به مدیران ارشد.
• ارائه گزارش‌های تحلیلی و پیشنهادات راهبردی جهت بهبود و افزایش بازدهی مشتریان.

مهارت‌ها و صلاحیت‌ها:

• توانایی برقراری ارتباط مؤثر و مهارت‌های بین فردی قوی.
• مهارت‌های مذاکره و قانع‌سازی.
• درک عمیق از خدمات و نیازهای مشتریان.
• توانایی تحلیل بازار و شناسایی فرصت‌های جدید.
• تجربه در مدیریت مشتریان و افزایش سطح وفاداری آن‌ها.
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).

تحصیلات و تجربه:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (مدیریت، بازاریابی و فروش).
• تجربه کاری مرتبط در حوزه مدیریت حساب‌ها و ارتباط با مشتریان.

Duties and responsibilities:

1. Customer relationship management:
• Maintaining and strengthening relationships with current customers to ensure satisfaction and increasing loyalty to the company's services.
• Providing consulting services. and support for customers and solving their problems and challenges.
2. Business development:
• Identifying new opportunities for growth and development of accounts and increasing sales of services.
• Strategic planning for improvement Customer productivity and offers Commercial.
3. Communication and internal coordination:
• Coordinating with internal teams (such as sales, marketing, support, etc.) to provide the best services to customers and meet their needs.
• Transferring customer feedback. to the relevant units to improve the quality of services.
4. Formulation and implementation of strategy:
• Design and implementation of account strategies with the aim of achieving long-term sales and development goals.
• Follow-up of financial performance and analysis and analyzing customer data to determine improvement strategies Sales.
5. Reporting and documentation:
• Preparing periodical reports regarding the performance of accounts and sending them to senior managers.
• Providing analytical reports and strategic suggestions to improve and increase the efficiency of customers.

Skills and Qualifications:

• Ability to communicate effectively and strong interpersonal skills.
• Negotiation and persuasion skills.
• Deep understanding of services and Customer needs.
• Ability to analyze the market and identify New opportunities.
• Experience in managing customers and increasing their loyalty level.
• Familiarity with customer relationship management (CRM) software.

Education and experience:

• At least a bachelor's degree in related fields (management, marketing, sales, etc.).
• Relevant work experience in the field of account management and communication with customers.