کارشناس باشگاه مشتریان

مسئولیت ها و وظایف: 
1. نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در CRM
2. برگزاری جلسات با مدیران جهت بهبود ارتباط با مشتری
3. رصد مداوم مشتریان در CRM و باشگاه مشتریان
4. دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان به روش آنلاین
5. انعکاس علل نارضایتی مشتریان به مدیر مافوق.
6. بررسی کیفیت پاسخگویی کارشناسان فروش روی تماس‌های ورودی و خروجی
7. استخراج گزارشات تحلیلی از CRM، وویپ و باشگاه مشتریان
8. روابط عمومی قوی و داشتن روحیه کار تیمی
9. شناسایی فرصت‌های جدید برای بهبود تجربه مشتری
10. تحلیل و برنامه‌ریزی اقدامات لازم برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان