مدیر ارشد پشتیبانی عملیاتی کسب‌وکار سازمانی | Enterprise Business Operational Support Senior Manager

نقش ها و مسئولیت ها

• ایجاد و حفظ پیوندهای ارتباطی مناسب بین تیم های فنی، بخش cr، مدیر حساب و مشتری تجاری به منظور اطمینان از تشدید و پیگیری به موقع مسائل مشتریان با ارزش< br>
• برای نظارت بر پیکربندی/فرایند خاتمه سرویس e2e برای همه محدوده خدمات فنی eb برای همه محدوده خدمات فنی eb: apn، vpn+، poc، پیکربندی mws، ip و غیره.

• برای نظارت بر cpe پیکربندی (تجهیزات محل مشتری) و ارائه خدمات در محل مشتری برای بانک ها و سایر مشتریان vip.

• برای نظارت بر پیمانکاران eb که مسئول نصب مودم و پشتیبانی خدمات در طول چرخه عمر خود هستند (مدیریت تخصیص بلیط بین فروشندگان مختلف، برای بررسی مشکلات در طول عملیات پیمانکار نظارت دارند

• برای نظارت و تسریع روند تشدید مسائل فنی حیاتی مشتریان تجاری vip با همکاری cr و سایر تیم‌های مرتبط.

• برای اطمینان از اینکه پشتیبانی مناسب برای پشتیبانی مشتری eb vip 24/7 همیشه در دسترس است.

• همکاری با کیفیت eb به منظور تهیه گزارش های منظم در مورد وضعیت بلیط های مشتریان eb و میانگین زمان برای حل مشکلات< br>
• برای اطمینان از اینکه تمام فرآیندهای تکمیل فنی/تضمین مشتری قبل از ادغام یک محصول جدید در سبد محصولات سازمانی پیش بینی شده است

• . برای شرکت در تمام پروژه‌های تیم‌های nwg که شبکه مشتریان eb را تحت تاثیر قرار می‌دهند/تغییر می‌دهند

• برای مدیریت تیم‌های درگیر در افزایش slas فنی با مشتریان تجاری سازمانی.

• اطمینان از slas فنی با ارزش تجاری بالا مشتریان ملاقات می کنند و تجربه استفاده یکپارچه دارند

• همیشه برای مدیریت و اجرای تغییرات فنی از مشتریان eb در شبکه های زنده آنها در هر زمان که نیاز باشد (در صورت مشکل یا به عنوان یک درخواست فنی جدید) در دسترس باشند. ).

• برای همکاری با تیم های مختلف و اطمینان از رعایت تمام جنبه های مهندسی، فروش و عملیاتی مربوط به ارائه خدمات موفق eb به مشتریان eb.

آموزش

• لیسانس/b.a. مدرک بازرگانی (بازاریابی/مالی/عمومی)، مهندسی صنایع، مخابرات، آن یا رشته های مرتبط

• مدرک کارشناسی ارشد یا کارشناسی ارشد در رشته های مرتبط مزیت است

• تسلط کامل به زبان انگلیسی< br>
تجربه

• سابقه مدیریت 5 سال یا بیشتر در صنعت ارتباطات راه دور یا بازارهای مجاور

• تجربه در رهبری تیم های متقابل، تقویت همکاری بین بخش های مختلف (به عنوان مثال، پشتیبانی فنی، فروش، عملیات).

• مدیریت پروژه های متمرکز بر بهینه سازی فرآیند، اتوماسیون، و تحول دیجیتال

• همکاری نزدیک با مشتریان عمده، درک نیازهای منحصر به فرد آنها، و ارائه پشتیبانی عملیاتی مناسب راه حل ها.

• تجربه در پیاده سازی سیستم های بازخورد مشتری برای بهبود مستمر کیفیت خدمات.

• درک عمیق محصولات و راه حل های مخابراتی، از جمله شبکه های تلفن همراه، خدمات خط ثابت، پهنای باند، داده مراکز، خدمات ابری، و راه‌حل‌های اتصال در سطح سازمانی.

• مهارت در پلت‌فرم‌های نرم‌افزار مخابراتی (مانند سیستم‌های crm، سیستم‌های bss/oss، و ابزارهای مدیریت شبکه)، که امکان ارائه خدمات و پشتیبانی عملیاتی را فراهم می‌کند.

• To establish and maintain proper communication links among Technical teams, CR division, account manager, and the business customer to ensure that high-value customers’ issues are escalated and followed up promptly
• To supervise E2E service configuration /termination process for all EB technical services range for all EB technical services range: APN, VPN+, POC, MWs Configuration, IP, etc.
• To supervise CPE (Customer Premise Equipment) configuration and service provisioning at the customer premises for banks and any other VIP customers.
• To supervise EB contractors who are responsible for modem installation and service support throughout their lifecycle (Managing the tickets assignment between different vendors, supervising to Investigate the problems during the contractor's operation
• To oversee and accelerate the escalation process for critical technical issues of VIP business customers in collaboration with CR and other related teams.
• To ensure proper support is always available for EB VIP customer support 24/7.
• To collaborate with EB Quality to prepare regular reports on the status of EB customers’ tickets and the average time to resolve the issues
• To ensure all customer technical fulfillment/assurance processes are foreseen before a new product is integrated into the enterprise product portfolio
• To participate in all NWG team projects that affect/change EB customers’ network
• To manage involved teams in enhancing technical SLAs with Enterprise Business customers.
• To ensure technical SLAs with high-value business customers are met and they have a seamless use experience
• To collaborate with various teams and ensure all engineering, sales, and operational aspects related to delivering successful EB services to EB customers are met.

Requirements:

• Bachelor's degree in Commerce (Marketing, Finance), Industrial Engineering, Telecommunications, IT, or related fields; an MBA degree or a Master’s degree in related fields is an advantage
• Full proficiency in English.
• Management track record of 5 years or more in the telecommunications industry or adjacent markets.
• Experience in leading cross-functional teams, fostering collaboration between different departments (e.g., technical support, sales, operations).
• Experience in implementing customer feedback systems to improve service quality continuously.
• In-depth understanding of telecom products and solutions, including mobile networks, fixed-line services, broadband, data centers, cloud services, and enterprise-level connectivity solutions.
• Proficiency in telecom software platforms (e.g., CRM systems, BSS/OSS systems, and network management tools), allowing for streamlined service delivery and operational support.