تحلیلگر CX | CX Analyst
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
بیش از 3 سال تجربه در تجزیه و تحلیل تجربه مشتری یا بینش مشتری
مهارت در ایجاد داستان های قانع کننده با استفاده از منابع متعدد داده برای ارائه بینش عملی متناسب با نیازهای ذینفعان
مهارت در ابزارها و روش های سنجش تجربه مشتری، از جمله nps، csat نقشه برداری سفر، ces و مشتری.
مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی قوی، با توانایی ارائه داده ها و بینش های پیچیده به شیوه ای واضح و مختصر.
ذهن مشتری محوری و توانایی همدلی با مشتریان برای درک نیازها و ترجیحات آنها
بازخورد مشتری را به طور مداوم برای شناسایی روندها و مسائل در حال ظهور، انجام تجزیه و تحلیل عمیق برای کشف برنده‌ها و فرصت‌ها بررسی کنید.
با به اشتراک گذاشتن بینش‌ها و همکاری با شرکای تجاری مربوطه برای تقویت تصمیم‌گیری مشتری محور، صدای مشتریان را به عنوان قهرمان کنید.
>داده های بازخورد مشتری را با سایر منابع داده های معاملاتی، عملیاتی و رفتاری ادغام کنید تا تصویری جامع از محرک های تجربه ایجاد کنید.
اطلاع از روندهای صنعت و فناوری های جدید crm.
شناسایی نیازهای مشتری و برداشتن گام های پیشگیرانه برای حفظ مثبت تجربیات.
- 3+ years of experience in customer experience or customer insights analytics.
- Proficiency in crafting compelling stories using multiple sources of data to provide actionable insights tailored to stakeholders’ needs.
- Proficiency in customer experience measurement tools and methodologies, including NPS, CSAT, CES, and customer journey mapping.
- Strong written and verbal communication skills, with the ability to present complex data and insights in a clear and concise manner.
- Customer-centric mindset and the ability to empathize with customers to understand their needs and preferences.
- Monitor customer feedback continuously to identify emerging trends and issues, performing deep dive analysis to uncover wins and opportunities.
- Champion the voice of customers by sharing insights widely and collaborating with relevant business partners to foster customer-centric decision-making.
- Integrate customer feedback data with other transactional, operational, and behavioral data sources to create a comprehensive picture of experience drivers.
- Keeping informed of industry trends and new CRM technologies.
- Identifying customer needs and taking proactive steps to maintain positive experiences.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.