مدیر فروش و تجارت الکترونیک | E-Commerce Manager

-رهبری تیم فروش آنلاین:

• طراحی و اجرای استراتژی‌های فروش آنلاین جهت افزایش فروش و گسترش سهم بازار محصولات FMCG.
• نظارت بر فعالیت‌های روزانه تیم فروش آنلاین و اطمینان از هماهنگی و کارایی آنها.
• تحلیل داده‌های فروش و رفتار مشتریان برای شناسایی فرصت‌های رشد.

-توسعه و بهبود فروش آنلاین:

• شناسایی و ایجاد کانال‌های جدید فروش آنلاین.
• پیاده‌سازی و نظارت بر کمپین‌های تبلیغاتی دیجیتال و آنلاین برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود.
• بررسی روند رقبا و تجزیه و تحلیل بازار آنلاین جهت شناسایی فرصت‌ها و تهدیدها.

-مدیریت ارتباط با مشتری:

• نظارت بر تجربه مشتری در پلتفرم‌های آنلاین و بهبود آن با استفاده از بازخوردهای مشتریان.
• تحلیل و حل مشکلات مشتریان در فرآیند خرید آنلاین به‌منظور افزایش رضایت و وفاداری.
• ایجاد و بهبود فرایندهای ارتباطی با مشتریان از طریق ایمیل، چت آنلاین، شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های فروش.

-همکاری با تیم‌های داخلی:

• هماهنگی با تیم‌های بازاریابی، IT، لجستیک و انبار جهت اطمینان از تحویل به موقع و بهینه محصولات.
• توسعه استراتژی‌های قیمت‌گذاری و تخفیف برای جلب مشتریان آنلاین.
• نظارت بر موجودی کالا و پیش‌بینی نیازهای آینده براساس روند فروش آنلاین.

-مدیریت گزارش‌ها و تحلیل‌ها:

• تهیه گزارشات و آنالیزهای مربوط به عملکرد فروش آنلاین و بررسی عملکرد هر پلتفرم و کانال.
• ارائه گزارش‌های ماهانه و سالانه از وضعیت فروش آنلاین به مدیریت ارشد و پیشنهادات بهبود.

تجربه کاری:

• حداقل 3 تا 5 سال تجربه در زمینه فروش آنلاین یا تجارت الکترونیک در صنعت FMCG.
• تجربه در مدیریت و هدایت تیم‌های فروش آنلاین.

مهارت‌ها:

• تسلط بر تحلیل داده‌ها و استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل مانند Google Analytics، CRM و Excel.
• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی همکاری با تیم‌های مختلف داخلی.
• دانش به روز از روندها و تکنولوژی‌های جدید در تجارت الکترونیک و فروش آنلاین.
• توانایی تصمیم‌گیری سریع و بهینه‌سازی عملکرد فروش بر اساس داده‌ها.

1. Leadership of the Online Sales Team:
O design and implement online sales strategies to increase sales and expand the market share of FMCG products.
O monitor the daily activities of the online sales team and ensure their coordination and efficiency.
O analysis of sales and customer behavior data to identify growth opportunities. Development and Improvement of Online Sales:
O Identification and Creating New Online Sales Channels.
O implementation and monitoring of digital and online advertising campaigns to attract new customers and maintain existing customers.
O review of competitors' trends and analyzing online market to identify opportunities and threats.
3. Customer Relationship Management:
O Monitoring Customer Experience on Online Platforms and Improvement Using Customer Feedback.
O analysis and solving customer problems in the online shopping process to increase satisfaction and loyalty.
O Create and improve customer communication processes via email, online chat, social networks and sales platforms. Cooperation with domestic teams:
O coordination with marketing, IT, logistics and warehouse teams to ensure timely and optimal delivery of products.
O development of pricing and discount strategies to attract online customers.
O monitoring goods and predicting future needs based on online sales process. Management of Reports and Analysis:
O Provide online sales performance reports and reviews of each platform and channel.
O submission of monthly and annual reports from online sales to senior management and improvement offers.
• Working experience:
• at least 1 to 5 years of online sales or e -commerce experience in the FMCG industry.
On data analysis and the use of analytics tools such as Google Analytics, CRM and Excel.
• Strong communication skills and ability to work with various internal teams.
• up -to -date knowledge of new trends and technologies in e -commerce and online sales.
• The ability to quickly decide and optimize sales performance based on data.