مدیر خدمات پس از فروش - آقا

-برنامه ریزی و راهبری کلیه خدمات پس از فروش و تحقق اهداف در شبکه نمایندگی های خدمات پس از فروش
-تسلط بر اصول و فنون و روش های تعمیراتی خودرو ها 
-تسلط بر استانداردهای علمی تعمیرات خودرو ها
-تسلط بر روش های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان و سیستم  های مدیریت رسیدگی به شکایت  و رضایت مندی مشتریiso10004,iso10002
-گذراندن دوره های آموزش ایمنی و بهداشت کار
-تسلط بر الزامات و دستورالعمل های مربوط به بهبود کیفیت و خدمات مشتریان مطابق با استاندارد های تعریف شده
-تسلط در انجام برنامه ریزی های لازم با توجه به قابلیت ها و ظرفیت های موجود 
-تسلط در هدایت و سرپرستی و ارائه آموزش های لازم به پرسنل تحت نظارت 
-تسلط در اتخاذ تصمیمات مناسب و مقتضی در خصوص رفع مسائل و مشکلات مطرح در حوزه خدمات پس از فروش
-تسلط در تهیه و تنظیم گزارش های توجیهی، تحلیلی و تخصصی در خصوص امور و فعالیت های محوله 
- تدوین استراتژی مناسب درحوزه خدمات پس از فروش و تنظیم دستور العمل ها، استاندارد های لازم و روش های اجرایی و مشارکت در اجرای آن ها
-مطالعه مستمر در جهت تهیه و تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه خدمات پس از فروش، پذیرش تا ترخیص، کنترل کیفیت خدمات برای مشتریان، حفاظت از اموال مشتریان و سایر اعمال انجام شده در تعمیرگاه
-ویرایش و بازنگری دستورالعمل ها، آیین نامه ها و رویه های موجود در خدمات پس از فروش و نظارت و اطمینان از رعایت و بکارگیری آن ها توسط پرسنل زیر مجموعه
- مدیریت فرآیند تعمیرات  و صافکاری و نقاشی خودرو ها مطابق با روش ها و استاندارد های موجود
-کنترل انجام روند تعمیرات فنی خودروها (مکانیکی ، برقی ، الکتریکی و الکترونیکی ) در تعمیرگاه مرکزی ، تعمیرگاه نمایندگی های شرکت
-هماهنگی و بررسی کنترل کیفیت خودرو های تعمیر شده و اطمینان از صحت انجام عملیات کنترل کیفی
- اطمینان از اعمال کنترل های لازم جهت خدمات انجام شده برای مشتریان در قسمت های تحت نظارت و حصول اطمینان از جلب رضایت مشتری از زمان ورود تا لحظه تحویل خودرو
- تخمین زمان انجام تعمیرات خودرو مشتریان و کنترل انجام امور مربوط بر روی خودروی تحویلی توسط کارکنان 
- بررسی گزارش های مربوط به شکایات و پیشنهادات ارسالی از سوی مشتریان ناراضی و انجام اقدامات مقتضی در این خصوص 
-تعریف اقدامات اصلاحی، اجرای آن و اندازه گیری اثر بخشی های آن 
- تجزیه و تحلیل علل بروز نارسایی ها و مشکلات مربوط به واحد خدمات پس از فروش
- شرکت در جلسات مربوطه و تهیه و تنظیم گزارش های  تحلیلی و تخصصی در حوزه خدمات پس از فروش
- تعامل و همکاری با سایر همکاران واحد های مختلف شرکت جهت نیل به اهداف تعیین شده
- رعایت کامل دستور العمل ها، بخشنامه ها و آیین نامه های اداری جاری و مصوب
-نظارت و بازدید از شبکه خدمات پس از فروش با هدف کنترل و ارتقا عملکرد نمایندگان
-نظارت بر عمکلرد امور شبکه نمایندگان