کارشناس Help Desk | Help Desk Expert

آینده ساختنی‌ست.

در فناپ قرار است حرکت به سوی سکوی خلق آینده از جنس مسئولیت‌پذیری، همکاری، رواداری و نوآوری را تجربه کنیم. ما مشتاقیم برای موقعیت شغلی کارشناس هلپ دسک هم‌مسیری تازه و با انگیزه پیدا کنیم.

به طور خلاصه مسئولیت شما ارائه پشتیبانی فنی و پاسخگویی به کاربران در خصوص مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری با هدف افزایش رضایت کاربران و بهبود عملکرد سیستم‌های سازمان خواهد بود.

نقش شما در تیم شامل موارد زیر است:

• پاسخگویی به درخواست‌های کاربران از طریق تلفن، سیستم تیکتینگ و در صورت نیاز حضور در محل استقرار کاربران.
• شناسایی، تحلیل و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران.
• ارائه راهنمایی و آموزش‌های اولیه به کاربران در خصوص استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای سازمان.
• نصب، راه‌اندازی، و به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌عامل‌ها.
• نصب و راه‌اندازی تجهیزات سخت‌افزاری (مانند پرینتر، اسکنر، لپ‌تاپ، سیستم‌های رومیزی و تلفن‌های داخلی).
• رعایت اصول امنیت اطلاعات در ارائه خدمات به کاربران.
• عیب‌یابی قطعی‌های احتمالی شبکه و اینترنت کاربران.

نیازمندی‌های این شغل شامل موارد زیر است:

• مدرک تحصیلی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات و کامپیوتر.
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه از جمله TCP/IP ،DNS ،DHCP ،Subnetting و داشتن گواهینامه +Network یا معادل آن.
• توانایی حل مسئله و عیب‌یابی سریع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری.
• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی تعامل موثر با کاربران.
• توانایی مدیریت زمان و انجام چندین کار به‌طور همزمان.
• روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری در محیط کاری.
• تجربه قبلی در نقش مشابه مزیت محسوب می‌شود.

شرایط کاری:

• کارشناس هلپ‌دسک باید توانایی و آمادگی حضور در هر دو محل سازمان (تهران و پردیس) را داشته باشد. امکان جابه‌جایی بین این دو محل بر اساس نیازهای سازمان ضروری است.

The future is to be built. In Fanap, we are going to experience the movement towards the platform of creating the future of responsibility, cooperation, tolerance and innovation. We are eager to find a new and motivating path for the help desk expert position.

In short, your responsibility is to provide technical support and respond to users regarding software and hardware problems with the goal It will increase user satisfaction and improve the performance of the organization's systems.

Your role in the team includes the following:

· Responding to users' requests via phone, ticketing system, and attendance if needed. in the location of the users.

· Identifying, analyzing and solving users' software and hardware problems.

· Providing basic guidance and training to users regarding the use of the organization's software and tools.

· Installing, setting up, and updating software and operating systems.

· Installation and commissioning of hardware equipment (such as printers, scanners, laptops, desktop systems and internal telephones).

· Compliance Principles of information security in providing services to users.

· Defect Finding possible outages in the network and internet of users.



The requirements of this job include the following:

· Degree in fields related to information technology and computers.< Familiarity with basic network concepts such as TCP/IP, DNS, DHCP, Subnetting and having a +Network certificate or equivalent. Ability to solve problems and quickly troubleshoot software and hard problems. Software.

· Strong communication skills and the ability to interact effectively with Users.

· Ability to manage time and do several tasks at the same time.

· Team work spirit and flexibility in the work environment.

· Previous experience in a similar role is an advantage.



Working conditions:

The help desk expert must have the ability and readiness to be present in both locations of the organization (Tehran and campus). It is necessary to be able to move between these two places based on the needs of the organization.