کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار | Software Support Expert
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
شرح شغل
• تعامل با کاربران برای شناسایی مشکلات آنها در نرم افزار
• ارتباط با تامین کنندگان و تشدید مشکلات نرم افزار و پیگیری برای حل مشکلات
• برنامه ریزی و اجرای کارهای تعمیر و نگهداری در سیستم ها
• زمان بندی و برای ارتقای نسخه برنامه ریزی کنید و تست های مورد نیاز را انجام دهید
• اطمینان حاصل کنید که سیاست های پشتیبان گیری نرم افزار وجود دارد و بر اساس زمان بندی اجرا می شود
• اسناد مورد نیاز برای آموزش های کاربر و اسناد فنی نرم افزار را آماده کنید
• مشکلات مطرح شده را مدیریت کنید سیستم تیکتینگ و اطمینان از اینکه زمان پاسخگویی مطابق با sla است
• تعامل با سایر اعضای تیم آن برای به اشتراک گذاشتن مسائل مشترک و اشتراک دانش
• تجزیه و تحلیل و تهیه گزارش مورد نیاز کاربران
نیازهای فنی
• مدرک لیسانس یا فوق لیسانس در آن یا مهندسی نرم افزار
• 2-4 سال تجربه مرتبط
• دانش خوب در مورد سرور sql و ساختار پایگاه داده
• دانش خوب در مورد مفاهیم یکپارچه سازی سیستم، خدمات وب و apis
• تجربه در راهکار راهکاران، اشتراک پوینت و bpms مزیت محسوب می شود
• تجربه در پیاده سازی یا پشتیبانی سیستم ترجیح داده می شود
• آشنایی با سیستم های وب، پروتکل های iis، http و اشکال زدایی آنها
• خوب دانش در مورد تجزیه و تحلیل گزارش و استفاده از پرس و جو برای استخراج گزارش ها
• دانش خوب در فرمول های اکسل و نوشتن
• نگرش مثبت و بازیکن تیم خوب
• مهارت های ارتباطی انگلیسی خوب
نیازها و مهارت های عمومی
• روحیه کار تیمی
• حل مسئله و انعطاف پذیری
• تفکر خارج از چارچوب
• مهارت های ارتباطی بالا
• تمرکز قوی بر روی جزئیات
- Engage with users to identify their issues with software.
- Communicate with suppliers escalate software issues and follow up for solving the issues.
- Schedule and run maintenance jobs on the systems.
- Schedule and plan for version upgrades and do the required tests.
- Ensure software backup policies are in place and run based on the schedule.
- Prepare required documents for user training and software technical documents.
- Manage the issues raised in the ticketing system and ensure the response time is according to the SLA.
- Interact with other IT team members to share common issues and knowledge sharing.
- Analyze and prepare reporting requirements of users.
Technical Requirements:
- Bachelor’s or Master’s degree in IT, or Software Engineering.
- 2 to 4 years of related experience.
- Good knowledge of SQL Server and database structure.
- Good knowledge of system integration concepts, web services, and APIs.
- Experience in Rahkaran, SharePoint, and BPMS solutions would be an advantage.
- Experience in system implementation or support is preferred.
- Familiarity with web systems, IIS, HTTP protocols, and their debugging.
- Good knowledge of report analysis and using queries to extract reports.
- Good knowledge of Excel and writing formulas.
- Have a positive attitude and good team player.
- Good English communication skills.
General Requirements and Skills:
- Teamwork spirit.
- Problem-solving and flexibility.
- Thinking out of the box.
- High communication skills.
- Strong focus on details.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.