مدیر ارتباط با مشتریان الکترونیک | eCRM Team Lead

برای رهبری و بهینه سازی تیم ecrm در ارائه تجربیات استثنایی مشتری با استفاده از بینش های مبتنی بر داده، استراتژی های پیشرفته crm و ارتباطات شخصی. رضایت و وفاداری مشتری را با حل و فصل مسائل به طور موثر و فعالانه با سواران و رانندگان تضمین کنید. فرهنگ بهبود مستمر و نوآوری را برای افزایش کیفیت خدمات و رشد کسب و کار تقویت کنید.

ماموریت:
افزایش رضایت مشتری: افزایش رضایت کلی مشتری از طریق ارتباطات هدفمند و حل کارآمد مسائل.
تقویت نرخ حفظ مشتری: با اجرای استراتژی‌های تعامل شخصی و ابزارهای اتوماسیون مانند webengage، نرخ حفظ مشتری را در تمام سرمایه‌گذاری‌های درون سازمانی افزایش دهید.
بهینه‌سازی استفاده از سیستم crm: با ارائه آموزش جامع و مستمر، میزان استفاده از سیستم crm را افزایش دهید. پشتیبانی در داخل.
نرخ کلیک (ctr) و نرخ تبدیل (cr) را در تمام رسانه‌های ارتباطی (ایمیل، پیامک، اعلان‌های درون‌برنامه) با استقرار کمپین‌های هدفمند و شخصی‌شده بهبود دهید.
بهبود دقت داده‌ها: افزایش دقت داده‌های مشتری در سیستم crm از طریق ممیزی‌های منظم و ابتکارات پاکسازی داده‌ها.
توسعه و مربی: یک برنامه آموزشی و توسعه قوی برای تیم ecrm ایجاد کنید که منجر به بهبود معیارهای عملکرد تیم و رشد فردی می‌شود.< br>
شایستگی های ضروری:
تخصص ارتباط با مشتری
مهارت های تحلیلی
مهارت ارتباط
توانایی حل مسئله
هوش عاطفی
رهبری و مدیریت تیم
مهارت فنی (آشنایی) با نرم افزار crm، مدیریت پایگاه داده، و برنامه های اداری استاندارد)
تجربه کار با ابزارهای تعامل با وب
تفکر و برنامه ریزی استراتژیک
مهارت های بین فردی
مشتری مداری

To lead and optimize the eCRM team in delivering exceptional customer experiences by leveraging data-driven insights, advanced CRM strategies, and personalized communication. Ensure customer satisfaction and loyalty by resolving issues efficiently and proactively engaging with riders and drivers. Foster a culture of continuous improvement and innovation to enhance service quality and drive business growth.

Mission:

• Increase Customer Satisfaction: Enhance overall customer satisfaction through targeted communication and efficient issue resolution.
• Boost Customer Retention Rate: Increase the customer retention rate across all ventures by implementing personalized engagement strategies and automation tools like WebEngage.
• Optimize CRM System Utilization: Achieve increased utilization rate of the CRM system among the team by providing comprehensive training and continuous support within.
• Improve click-through rate (CTR) and conversion rate (CR) across all communication mediums (email, SMS, in-app notifications) by deploying targeted and personalized campaigns.
• Improve Data Accuracy: Increase the accuracy of customer data in the CRM system through regular audits and data-cleaning initiatives.
• Develop and Mentor Team: Establish a robust training and development program for the eCRM team, resulting in improvement in team performance metrics and individual growth.

Essential Competencies:

• Customer relationship expertise.
• Analytical skills.
• Communication proficiency.
• Problem-solving abilities.
• Emotional intelligence.
• Leadership and team management.
• Technical proficiency (familiarity with CRM software, database management, and standard office applications).
• Experience working with WebEngage tools.
• Strategic thinking and planning.
• Interpersonal skills.
• Customer service orientation.