کارشناس ارشد CRM

شرح وظایف:
انتخاب و پیاده سازی نرم افزار CRM:
تحقیق و ارزیابی نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و پیشنهاد بهترین گزینه برای شرکت
هماهنگی با تیم مدیریت برای انتخاب نرم افزار مناسب بر اساس نیازهای فروش و بازاریابی
نظارت بر فرآیند پیاده سازی و اطمینان از اجرای صحیح آن
مدیریت داده ها و بهینه سازی فرآیند CRM:
اطمینان از تکمیل و ثبت صحیح داده ها در نرم افزار CRM توسط تیم فروش و سایر کاربران
آموزش و پشتیبانی تیم فروش برای استفاده بهینه از CRM
پیگیری و نظارت بر تکمیل اطلاعات مشتریان در سیستم
تعامل با تیم فروش و افزایش بهره وری CRM:
همکاری نزدیک با تیم فروش که به سیستم های نرم افزاری عادت ندارند، برای ترغیب آن ها به استفاده از CRM
بهینه سازی فرم ها و فرآیندهای ثبت اطلاعات در CRM برای سهولت استفاده
استخراج و تحلیل داده های فروش جهت بهبود فرآیندها و افزایش کارایی تیم فروش
اماده سازی برای راه اندازی کال سنتر:
تدوین فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان در بستر CRM
فراهم سازی زیرساخت لازم برای تبدیل CRM به مرکز مدیریت ارتباطات با مشتریان
نظارت بر کیفیت پاسخگویی و ایجاد استراتژی برای بهبود تجربه مشتریان
تحلیل فرآیند فروش و سفر مشتری:
درک و تحلیل فرآیند فروش و تعاملات مشتریان برای پیشنهاد بهترین راهکارهای CRM
مستندسازی و بهینه سازی سفر مشتری در سیستم برای افزایش نرخ تبدیل و رضایت مشتری
معیارهای استخدام:
تحصیلات: کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا MBA
تجربه: حداقل 3 سال سابقه در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و پیاده سازی نرم افزارهای مرتبط
مهارت ها:
آشنایی با نرم افزارهای CRM و توانایی انتخاب بهترین گزینه متناسب با نیاز سازمان
مهارت در راه اندازی، مدیریت و آموزش نرم افزارهای CRM
توانایی پیگیری و نظارت بر ورود صحیح اطلاعات توسط کاربران
مهارت در تعامل و همکاری با تیم های فروش که به سیستم های نرم افزاری عادت ندارند
درک فرآیند فروش و سفر مشتری برای بهینه سازی عملکرد CRM
تجربه یا علاقه مندی به مدیریت کال سنتر و بهینه سازی فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان
مهارت ارتباطی قوی و توانایی مذاکره و آموزش کاربران