کارشناس پشتیبانی

 پی پینگ داره دنبال شما می گرده 

 قرار هست تیم پشتیبانی پی پینگ رو بزرگتر و حرفه ای تر کنیم. ما دنبال هم تیمی ای میگردیم که تجربه خوبی در این زمینه داشته باشه. 

خوشحال میشیم اگر عشق، دانش و علاقه مند به حل مشکل هستید و تمایل دارید ادامه مسیر شغلیتون رو تو صنعت جذاب و روبه رشد فینتک فعالیت کنید؛ رزومتون رو برای ما ارسال کنید تا بتونیم بیشتر باهم آشنابشیم. 

 

ما تو تیم پشتیبانی قراره چه کارهایی انجام بدیم:

• پاسخگویی به تماس های دریافتی واحد پشتیبانی و راهنمایی کاربران از طریق چت آنلاین، سایت، تلفن، ایمیل و ....
• بررسی صحت اطلاعات ثبت شده مشترکین در نرم افزار پشتیبانی و مدیریت ارتباط با مشتریان
• انجام کارهای روتین واحد پشتیبانی مثل حل و پیگیری مشکل کاربران، احراز هویت کاربران و... 
• نگهداری رابطه قوی با مشتریان فعلی و هماهنگی با واحدهای داخلی تیم فروش، محصول و توسعه کسب و کار جهت تامین نیازهای آن ها 
• رضایت سنجی مشتریان 
• همکاری با سایر اعضای تیم به منظور دستیابی به نتایج بهتر
• جمع آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان و به اشتراک گذاشتن آنها با اعضای داخلی تیم 

 اگر توانمندی های زیر رو دارید، زودتر میتونیم باهم همکار بشیم: 

• دارای روحیه مشتری مداری و روابط عمومی بالا 
• علاقه مند به حل مسئله و پیگیری مشکلات کاربران 
• قابلیت انجام کار به صورت شیفتی و چرخشی 7*24 (شیفت های عصر و تعطیلات به صورت دورکاری هست)
• حداقل سه سال سابقه در حوزه پشتیبانی و امورمشتریان
• داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران
• توانایی شناسایی نیازهای کاربران، ارائه راه حل و رسیدگی به شکایت و مشکلات با توجه به تنوع مشتریان پی پینگ
• روحیه قوی جهت گذر از بحران ها 
• فن بیان مناسب 
• قدرت یادگیری و دقت بالا 
• صبر در پاسخگویی 
• مسئولیت پذیری، نظم و انضباط کاری و وقت شناسی
• توانایی مستندسازی و گزارش دهی
• تسلط بر نرم افزارهای عمومی کامپیوتر(ICDL)
• قدرت تحلیل و حل مسئله
• روحیه کار تیمی و پیگیری
• تجربه کار با CRM ، مزیت محسوب می شود 

مزایای همکاری با ما:

• اولویت ما فرهنگ تیمی و سازمانی‌مونه
• کار در کنار باتجربه‌ها و فرصت رشد و یادگیری در فینتک
• کار با محصولی که 200 هزار نفر یوزر داره و مطمئنا پرچالشه و جذابیتای خودش رو داره
• کار با محصولاتی برای بازارهای بین المللی