استخدام کارشناس HelpDesk (یزد)

شاغل این پست در محدوده شرح وظایف مقرر با توجه به پست و جایگاه سازمانی وظایف زیر را با رعایت مقررات ذی ربط و تحت نظارت مدیر فناوری اطلاعات انجام می دهد.

·        آشنا با سیستم های ارتباطی مرکز تلفن دیجیتال PBX، VoIP، خطوط ویژه دیتا و نرم افزارهای Elastix و Free PBX

·        سابقه کار و آشنایی با داشبورد مدیریتی نرم افزارهای آنتی ویروس (مانند Kaspersky، NOD 32 و ...)

·        آشنایی با نصب و پیکربندی سویچها و روترهای Cisco و سخت افزارهای امنیتی و Firewall های شبکه و تنظیمات VPN

·        آشنایی با تنظیم، پشتیبانی و نگهداری Access Point و رادیو Wire Less

·        پشتیبانی و تعمیر و نگهداری تجهیزات جانبی (پرینتر و اسکنر و دستگاه های Hand Held و ...)

·         مسلط به تنظیم و پشتیبانی از سیستمهای امنیتی دوربینهای مداربسته CCTV

·        مسلط به نصب و راه اندازی و پشتیبانی ویندوز و مجموعه  Microsoft Office

·        توانایی و تجربه در یافتن ریشه های مشکلات و حل مساله و مستند سازی راه حل آنها، تهیه و تدوین مستندات و نقشه زیر ساخت های مجازی، شبکه، ارتباطات، خطوط مخابراتی، شناسنامه تجهیزات 

·        دارای حسن برخورد و روابط عمومی بالا و منعطف و توانمندی آموزش به کاربران و پشتیبانی عملیات و سیستمها 

آشنایی با موارد زیر مزیت محسوب می شود:

-        نرم افزارهای کنترل و مونیتورنگ PRTG, SolarWinds و Manage Engine

-        آشنایی با سیستم عامل Linux

-        آشنایی با مفاهیم ITIL

-        آشنایی و کار با کامپیوترهای خانواده Apple

-        آشنایی کلی با فرآیندهای حوزه های مختلف سازمان (تولید، تامین، انبار، منابع انسانی، مالی و ...) در حد کلیات سیستمهای ERP .

-        به اشتراک گذاشتن منابع سخت افزاری و نرم افزاری در شبکه و تخصیص انواع سطوح دسترسی کاربران به سرویسهای اینترنت و اینترانت و پرینتر و نظایر آن و پشتیبانی از شبکه و سخت افزارهای موجود 

-        پیگیری کار و رسیدگی به درخواستهای کاربران بر اساس وظایف محوله در سیستم تیکتینگ

-        پاسخ به سئوالات کاربران درباره کاربرد نرم افزارها و سخت افزارهای کامپیوتری و حل مشکلات آن ها و راهنمایی و راهبری کاربران در استفاده از سرویس های شبکه، سخت افزار و سایر منابع مورد نیاز و رفع نیازمندیها 

-        پایش سیاستها و مکانیزمهای امنیتی در سطح شبکه، اینترنت و ارتباطات و سیستمهای کامپیوتری طبق استانداردهای مصوب واحد فن آوری اطلاعات و بررسی و به کارگیری روشها و راهکارهای مقابله با نفوذ و آلودگی های ویروسی بر اساس استانداردهای مربوطه

-        ایجاد بانک نرم افزارهای عمومی مورد نیاز کاربران (مانند نرم افزارهای Utility ، دیکشنری، فشرده سازی و ...)، پی گیری تهیه نرم افزارهای مورد نیاز

-        بازدید دوره ای از سیستمهای کامپیوتری موجود در شبکه شرکت

-        تهیه شناسنامه تجهیزات سخت افزاری، به روز رسانی و بایگانی اسناد و مدارک و سوابق شبکه و زیرساخت

-        تهیه لیست پیش بینی ملزومات و قطعات یدکی لازم (مانند تونر و کارتریج چاپگرها، مونیتور یا صفحه کلید و Mouse اضافی جهت جایگزینی سریع در صورت بروز اشکال و ...)

-        همکاری در بررسی نیازمندیها و ارزیابی خریدهای بالقوه برای سازگاری با سیستمهای موجود 

-        کنترل و همکاری در ثبت و بایگانی اسناد، مدارک و سوابق قسمت پشتیبانی عملیات

-        تهیه و تنظیم آمار و گزارشات مورد نیاز و ارائه به مدیر IT

-        شناسایی امکانات بالقوه منابع و بهره گیری مناسب از آنها برای پیشبرد امور قسمت پشتیبانی فن آوری اطلاعات

-        بررسی محصولات جدید و سیستمهای به روز و پیشنهاد جایگزین های احتمالی در جهت جوابگویی به نیازمندیهای مشخص شده 

-        امکان سنجی و ارائه پیشنهاد برای خرید تجهیزات و قطعات کامپیوتری با کیفیت مطلوب و گارانتی های معتبر در بازار 

-        گذراندن دوره های آموزشی مرتبط با پست سازمانی طبق نظام آموزشی شرکت

-        همکاری و مشارکت در استقرار کامل استانداردهای 5S در قسمت پشتیبانی عملیات 

-        انجام سایر وظایف محوله مرتبط با پست مورد تصدی