ما در توسن سها به دنبال همکاری هستیم که بتونیم با هم در مسیر بهبود ارائه خدمات به مشتریانمون در سطح عملیات و پشتیبانی با پیدا و برطرف کردن مسائل، قدم برداریم. اگر فکر میکنید شرح وظایف این موقعیت براتون جذابه و مهارتها و توانمندیهاتون به نیازهای ما نزدیکه خیلی خوشحال میشیم بتونیم هم مسیر باشیم.
شرح وظایف شما اگر هم مسیر شویم:
- مشکلات فنی مشتریان را تشخیص بدهید و رفع کنید.
- خطاهای پرتکرار را جمعآوری و شناسایی کنید و به تیم توسعه ارجاع دهید.
- مغایرتهای مالی پیش آمده درسرویس ارائه شده به مشتریان را کنترل، پیگیری و رفع کنید.
- مشتریان را در استفاده از محصولات و خدمات شرکت راهنمایی کرده و آموزش دهید.
نیازمندی ها از نگاه ما:
- توانایی تشخیص و رفع مشکلات فنی پیش آمده برای مشتریان
- توانایی برقراری ارتباط موثر و واضح با مشتریان و تیمهای داخلی.
- توانایی سازماندهی و اولویتبندی مشکلات مشتریان برای بهبود فرآیند رفع مشکلات.
- توانایی تهیه و ارائه گزارشهای منظم از وضعیت مشکلات و راهحلهای ارائه شده.
- آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و کوئری زدن در SQL
- مسلط به اکسل
- تحصیل در رشتههای مهندسی کامپیوتر/علوم کامپیوتر/فناوری اطلاعات
- آشنایی با صنعت فینتک مزیت به حساب میآید.