استخدام کارشناس امور مشتریان (خانم)

مکان: تهران (حضوری)
نوع همکاری: تمام‌وقت

شرح شغل و وظایف:
ما در تیم طاللند، برای موقعیت شغلی کارشناس امور مشتریان به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر و متعهد هستیم که بتواند در
یک تیم پویا، با تخصص و تعامل به موفقیت خود و تیم کمک کند.

ویژگی‌های فرد مناسب:
• دارای شخصیت اجتماعی قوی، روحیه یادگیری بالا و انگیزه رشد
• توانایی انجام همزمان امور مختلف
• توانایی مدیریت مشتری، گوش دادن فعال و مهارت در متقاعد کردن مشتری
• توانایی کار تیمی و تطبیق سریع با فضا و پرسنل
• خوش‌برخورد، منظم و دقیق
• سابقه کار مرتبط مزیت محسوب می‌شود.

مهارت‌های فنی و نرم‌افزاری مورد نیاز:
• تسلط کامل به نرم‌افزارهای آفیس مانند Excel و Word برای ثبت، تحلیل و گزارش‌گیری اطلاعات مشتریان
• آشنایی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نرم‌افزارهای پشتیبانی جهت پیگیری و ثبت درخواست‌ها
• توانایی کار با ابزارهای چت آنلاین و نرم‌افزارهای تلفنی جهت ارتباط مؤثر با مشتریان
• مهارت در ثبت دقیق و سریع اطلاعات، مدیریت داده‌ها و گزارش‌دهی
• توانایی کار با نرم‌افزارهای ارتباط داخلی تیمی مانند Slack، Teams یا نرم‌افزارهای مشابه (در صورت استفاده)
• توانایی حل مسئله و استفاده از سیستم‌های تیکتینگ برای مدیریت درخواست‌ها و مشکلات مشتریان
• آشنایی با ابزارهای پایه تحلیل داده و امکان ارائه بازخورد به تیم‌های مربوطه
• توانایی یادگیری سریع سیستم‌ها و نرم‌افزارهای جدید در محیط کار

شرح وظایف اصلی:
• پاسخگویی به کاربران از طریق چت آنلاین و تماس تلفنی
• مشاوره و راهنمایی مشتریان
• پیگیری امور مشتریان از واحدهای مربوطه
• ارائه بازخورد از نظرات مشتریان به سازمان

اگر فکر می‌کنید فرد مناسبی برای موقعیت شغلی فوق هستید، همین الان رزومه خود را برای ما ارسال کنید.