ما به دنبال یک رئیس تجربه مشتری ماهر هستیم که مسئول نظارت و نظارت بر تجربه کلی مشتریان (هم مسافران و هم رانندگان) و ایجاد فرهنگ مشتری محوری در سازمان باشد.
شما از نزدیک با محصول، پشتیبانی کار خواهید کرد. ، عملیات و تیم های بازاریابی، با ارائه داده های سمت مشتری یا نظرات شما در رابطه با تعاملات ما با مشتریان، به بهبود عملکرد آنها کمک می کند.
مسئولیت های اصلی:
- شناسایی موضوع
پیاده سازی سیستم های بازخورد مشتری و فرآیندهایی برای جلب و رسیدگی به نگرانیهای مشتری.
ردیابی تجربیات مشتری در همه کانالها و نقاط تماس برای شناسایی محرکهای تبلیغات و عوامل منفی در هر یک از آنها.
انجام تحقیق و تجزیه و تحلیل برای درک نیازها، ترجیحات و درد مشتری نقاط.
- ارائه ورودی
از گزارشهای مبتنی بر داده برای تقویت ابتکارات برای فرآیند برنامهریزی سازمان استفاده میکند.
همکاری یکپارچه با تیم محصول برای طراحی و پیادهسازی راهحلهایی که نیازهای مشتریان را برآورده میکند و نگرانیها.
هدایت تیمهای متقابل عملکردی برای بهینهسازی نقاط تماس و ارتقای تجربیات کلی.
- ایجاد فرهنگ
از فرهنگ مشتریمحور در همه بخشها حمایت میکند.
رویدادها و ابتکارات را برای کمک به افراد اجرا کنید. مشتریان را بهتر درک کنید.
برنامههای آموزشی سفارشی ایجاد کنید که ارزشهای مشتری محور پایدار را القا کند. تجربه کاری معادل.
مهارتهای تحلیلی قوی.
احساس تجاری قوی.
مهارتهای بین فردی قوی.
مهارتهای ارتباط نوشتاری و کلامی عالی.
توانایی اجرای سیستمها و فرآیندهای بازخورد مشتری.
توانایی کار مستقل و مدیریت چندین پروژه
We're looking for an accomplished head of customer experience who is responsible for overseeing and monitoring customers' (both passengers and drivers) overall experience and creating a customer-centric culture in the organization.
You will work closely with product, support, operations, and marketing teams, helping enhance their performance by providing customer-side data or your input regarding our interactions with the customers.
Main Responsibilities:
Issue identification:
Input provision:
Culture creation
Requirements:
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.