) پاسخگویی به مشتریان طبق صف و اولویت تماس
2) حفظ سوابق مکالمات و تماس های ورودی و خروجی
3) گوش دادن دقیق به درخواست های و حرف های مشتری
4) پاسخ گویی به مشتریان با صبر، حوصله، متانت و خونسردی
8) پاسخگویی سریع به چت، پیام یا تماس مشتری پشت خط
9) حل مشکلات مشتریان در اسرع زمان
10) توضیح ویژگی های محصولات، خدمات و برنامه های شرکت در صورت نیاز
11) رعایت ادب و رفتار توام با احترام با مشتری
12) ساده سازی مباحث تخصصی برای مشتری به نحوی که برای او قابل درک باشد
13) ثبت و به روز رسانی تغییرات احتمالی اطلاعات مشتری
14) عدم مجادله با مشتریان عصبانی یا آشفته
15) ارائه توضیحات تکمیلی در راستای بازاریابی محصولا ت و خدمات شرکت در صورت لزوم