در دوره‌ی «شاخص‌های کلیدی عملکرد»، ابتدا به بیان تاریخچه‌ی KPI، اهمیت و مزایای آن می‌پردازیم و سپس ویژگی‌های یک KPI مناسب و چالش‌هایی که در تعیین این شاخص‌ها وجود دارد، مطرح می‌شود. در این دوره، حدود 40 مورد از شاخص‌های کلیدی عملکرد مهم، معرفی می‌شوند و پس از آن، معیارهای تصمیم‌گیری برای انتخاب KPI مناسب، با هر کسب و کار، شرح داده خواهد شد. در پایان نیز، ابزارهای مهمی که برای رصد KPI ها وجود دارند، بررسی خواهند شد.