کارآموز پشتیبانی فنی (خدمات مشتریان) | Technical Support Intern (Customer Service)

ما در ارائه راه حل های جامع تیم به عنوان خدمات به مشاغل تخصص داریم. مجموعه خدمات ما شامل گردآوری تیم های متخصص برای توسعه نرم افزار، بازاریابی و فروش، طراحی محصول و مراقبت از مشتری است. به عنوان یک شرکت آینده نگر، ما متعهد هستیم که مرزهای فناوری را پیش ببریم و مشتریان خود را برای دستیابی به آنها توانمند کنیم.
اهداف
تمام وقت؛ حقوق: 15 میلیون تومان; با توجه به عملکرد می تواند به 30 میلیون تومان برسد؛ ساعت کاری انعطاف پذیر؛ از راه دور و نیاز به جلسات فصلی در محل؛
این نقش برای افرادی است که علاقه مند به ارائه پشتیبانی از مشتری در سطح بالا هستند
محیط پیچیده فنی شما با مشتریان در سرتاسر جهان درگیر خواهید شد و آن را به نقشی پویا و جهانی تبدیل خواهید کرد.

چه کاری انجام خواهی داد؟
نه تنها پشتیبانی سنتی مشتری را ارائه دهید، بلکه راهنمایی های فنی را نیز به صورت مکتوب به مشتریان به زبان انگلیسی، به ویژه در مورد محصولات تجارت الکترونیک ارائه دهید. به عنوان رابط بین مشتری و محصول و تیم های فنی عمل کنید، نیازهای مشتری را درک و ترجمه کنید به زبان فنی و بالعکس. شکایات به طور کارآمد و حرفه ای. حفظ سوابق دقیق از تعاملات، معاملات و بازخورد مشتری. ارائه بازخورد ارزشمند در مورد اثربخشی و کارایی فرآیند خدمات مشتری.
به چه مهارت ها و ویژگی هایی نیاز خواهید داشت؟
اشتیاق به پشتیبانی استثنایی از مشتری با فراتر رفتن از انتظارات مشتری و خوشحال کردن آنها. تسلط پیشرفته انگلیسی نوشتاری برای برقراری ارتباط موثر. سازگاری با ساعات کاری انعطاف پذیر. سابقه کار ترجیحا در آن
مهارت های اضافی:
مهارت در html و css یک مزیت است. تجربه در نقش های مشتری محور مزیت دارد. اولویت برای داوطلبان با پیشینه مهندسی، به ویژه در مهندسی صنعتی یا کامپیوتر.
چه مزایایی به دست خواهید آورد؟
علاوه بر بسته مزایای جامع استاندارد ما، این نقش مزایای منحصربفردی مانند: بیمه درمانی تکمیلی، انعطاف پذیری کار از راه دور، ارائه تجهیزات کار از راه دور، فرهنگ سازمانی متمرکز بر رشد با کمک هزینه آموزشی سالانه، زمان خودآموزی روزانه، و فرصت هایی برای سختی کار را ارائه می دهد. و توسعه مهارت های نرم. فرصت های رشد حرفه ای در حین گسترش شرکت. قرار گرفتن در معرض ابزارهای فناوری پیشرفته مانند اینترکام، مفهوم، canny، jira و google workspace. بینش نسبت به فرآیند توسعه نرم افزار
چه چیزی را باید در مورد این فرصت در نظر بگیرید؟
ایده آل برای کسانی که علاقه مند به نقش های طولانی مدت با مشتری هستند. به شیفت های چرخشی کاری از جمله صبح، بعدازظهر و عصر نیاز دارد، تا پوشش 24/7 را برای مشتریان در مناطق زمانی مختلف، عمدتاً به وقت شرقی تضمین کند.
گزینه ها:
متخصص فنی مراقبت از مشتری (شیفت روز)؛ متخصص فنی مراقبت از مشتری (شیفت شب).
چه کسی کاندیدای خوبی است:
به زبان انگلیسی پیشرفته. علاقه مند به شرکت های بین المللی. از برقراری ارتباط با مردم انرژی می دهد. مهارت های تایپ خوب و راحت با سیستم ها و نرم افزارها. ترجیح دادن کار از راه دور.
وضعیت شغلی چگونه است:
مشاغل تمام وقت شامل زمان شیفت ثابت و زمان شناور هستند. نوبت کاری روزانه 5 روز در هفته. شیفت هفتگی 30 ساعته (6 صبح تا 12 صبح) - 10 ساعت شناور. بیشتر از دوشنبه تا جمعه. الگوی شیفت چرخشی به معنای چرخش بین شیفت های صبح، بعدازظهر و عصر است. کار شیفت شب 4 روز در هفته. شیفت هفتگی 24 ساعته (12 صبح الی 6 صبح) - 16 ساعت شناور. حقوق بر اساس شایستگی از 15 تومان شروع می شود. پاداش مبتنی بر عملکرد. پرداخت اضافی برای تعطیلات ایران.
مزایای شرکت:
پوشش بیمه درمانی تکمیلی. کمک هزینه مسکن و فضای کار کمک هزینه کودک فرصتی برای کار از راه دور از محل آسایش خود. تهیه تجهیزات لازم برای کار از راه دور. رونق در یک فرهنگ سازمانی متمرکز بر رشد، یادگیری و توسعه:
با کمک هزینه آموزشی سالانه برای هر کارمند برای دوره های مرتبط با شغل با آموزش در حین کار و فرصت های یادگیری که مهارت های سخت و نرم را افزایش می دهد و با بهترین ها پیش می رود.
مهارت های زیر را بررسی می کند:
خدمات مشتری، توجه به جزئیات، ارتباط، استدلال کلامی.
توجه به جابجایی های چرخشی و پاداش تعطیلات دو روزه چرخشی ضروری است. پس از مکالمه تلفنی اولیه با هر داوطلب، آزمونی برای وی ارسال می شود که علاوه بر سنجش سطح زبان، بر اساس عملکرد فرد و نظرات مثبتی که از مشتریان دریافت می کند، به فرد پاداش تعلق می گیرد.
لطفا رزومه خود را به زبان انگلیسی ارسال نمایید

We specialize in delivering comprehensive team-as-a-service solutions to businesses. Our range of services includes assembling expert teams for software development, marketing and sales enablement, product design, and customer care. As a forward-thinking company, we are committed to pushing the boundaries of technology and empowering our clients to achieve their goals.

• Full time;
• Fee: 15 Million Toman; can reach 30 million Toman according to the performance;
• Flexible working hours;
• Remote and there is a need for seasonal on-site meetings;

This role is for individuals passionate about delivering high-level customer support in a
technically complex environment. You'll engage with clients worldwide, making it a dynamic, global role.

What Will You Be Doing?

• Provide not just traditional customer support but also technical guidance to customers in written English, especially about e-commerce products.
• Act as a liaison between the customer and product and technical teams, understanding and translating customer needs into technical language and vice versa.
• Resolve customer complaints efficiently and professionally.
• Maintain accurate records of customer interactions, transactions, and feedback.
• Provide valuable feedback on the effectiveness and efficiency of the customer service process.

What Skills and Attributes Will You Need?

• Passion for exceptional customer support by going above customer expectations and delighting them.
• Advanced written English proficiency for effective communication.
• Adaptability to work flexible hours.
• Professionalism and composure with stressed or upset customers.
• Strong interpersonal skills and a passion for helping others.
• At least one year of work experience, preferably in IT.

Additional Skills:

• Proficiency in HTML and CSS is a plus.
• Experience in customer-centric roles is advantageous.
• Priority for candidates with engineering backgrounds, particularly in industrial or computer engineering.

What Benefits Will You Get?

• In addition to our standard comprehensive benefits package, this role offers unique advantages like supplemental health insurance.
• Remote work flexibility.
• Provision of remote work equipment.
• Growth-focused organizational culture with annual training allowances, daily self-learning time, and opportunities for hard and soft skill development.
• Professional growth opportunities as the company expands.
• Exposure to cutting-edge technology tools like Intercom, Notion, Canny, Jira, and Google Workspace.
• Insight into the software development process

What Should You Consider About This Opportunity?

• Ideal for those passionate about long-term customer-facing roles.
• Requires working rotational shifts, including mornings, afternoons, and evenings, to
• ensure 24/7 coverage for customers in different time zones, mainly Eastern Time.

Options:

• Technical Customer Care Specialist (Day rotational Shift);
• Technical Customer Care Specialist (Night Shift);

Who is a Good Candidate:

• Advanced in English.Passionate about international companies.
• Give energy from communicating with people.
• Good typing skills and comfortable with systems and software.
• Prefer remote working.

What is the Job Situation:

• Full-time jobs contain fixed shift time and float time.
• Day shift work 5 days a week; weekly 30-hour shift (6 am - 12 am) - 10 hours float; mostly Mondays to Fridays; rotational shift pattern means rotating between morning, afternoon, and evening shifts; night shift work 4 days a week; weekly 24-hour shift (12 am - 6 am) - 16 hours float.
• Competency-based salary starts from 15 tomans.
• Performance-based bonuses.
• Extra payment for Iran Holidays.

Company Benefits:

• Supplemental health insurance coverage.
• Housing and workspace allowance
• Child allowance
• The opportunity to work remotely from the comfort of your own space.
• Provision of necessary equipment for remote work.
• Thriving in an organizational culture focused on growth, learning, and development:

1. With an annual training allowance for each employee for job-related courses
2. With on-the-job training and learning opportunities that enhance both hard and soft skills and move on with the best

Checks the Following Skills:

• Customer service;
• Attention to detail;
• Communication;
• Verbal reasoning;

It is necessary to pay attention to the rotational shifts and the rotational two-day holiday bonus; after the initial telephone conversation with each candidate, a test is sent to him, which, in addition to measuring the language level, based on the person's performance and the positive reviews he receives from the customers, a reward is given to the person.

Please submit your resume in English. Only resumes in English will be reviewed.