دستیار خدمات فرودگاهی | Junior Station Representative

ما در حال حاضر به دنبال یک فرد مشتری مدار و سازمان یافته انگلیسی زبان هستیم تا به عنوان نماینده ایستگاه جوان به تیم ما بپیوندد. پایبندی به ارزش‌های اصلی شرکت و استانداردهای برتر، مأموریت تغییرناپذیری است که ما به‌عنوان معیار اصلی برای همه کارکنان خود به دنبال آن هستیم.

مسئولیت‌های اصلی شما شامل کمک به مسافران با درخواست‌هایشان، حل مسائل، و ارائه راهنمایی در مورد آن‌ها خواهد بود. جنبه های مختلف تجربه سفر از جمله رزرو و تهیه بلیط، خدمات چمدان و خدمات مسافر در فرودگاه. شما نقش مهمی در حفظ سطوح بالای رضایت مشتری مطابق با ارزش‌های شرکتی و استانداردهای شرکت خواهید داشت.

مسئولیت‌های شما:
• انجام وظایف عملیاتی مطابق با مقررات ایمنی هوانوردی، رسیدگی به مسائل مرتبط به خدمات چمدان، ارائه خدمات معتبر مسافری، انجام خدمات رزرواسیون و فروش بلیط b2c،
• پیگیری امور اداری از جمله تشکیل پرونده، اسناد، پاسخ به تماس های دریافتی و پاسخ به ایمیل،
• همکاری با هم تیمی ها و همکاران از بخش های مختلف دیدگاه مبتنی بر نتیجه و طرز فکر راه‌حل‌محور،
• تعامل حرفه‌ای با مشتریان، هم در ارتباطات نوشتاری و هم در گفتار. از کارمندان ما انتظار می رود که احترام بگذارند، مسئولیت پذیری شخصی داشته باشند و موقعیت های پرفشار را به طور ماهرانه مدیریت کنند، به ویژه در هنگام بی نظمی در پرواز،
• ایجاد و تقویت روابط با مشتریان فعلی و جدید - هدف اصلی ما ایجاد اعتماد. این امر مستلزم گوش دادن دقیق و درک جامع،
شناسایی زمینه های بهبود خدمات مسافری با پیروی از پروتکل های شرکت است. با توجه به اینکه شما نقطه تماس اولیه مسافران خواهید بود،
• پیروی از رویه های ثابت شرکت در تمام جنبه های انجام وظایف محوله،
• انجام سایر مسئولیت های شغلی محول شده.

شرایط:
• مدرک لیسانس یا فوق لیسانس در رشته های مدیریت، مالی، مهندسی، صنعت گردشگری و مسافرت، صنعت هوانوردی یا سایر رشته های مرتبط،
• تسلط حرفه ای به زبان انگلیسی نوشتاری و گفتاری،
• داشتن محدوده سنی 20 تا 30 سال سن،
• مهارت های پیشرفته برنامه های کاربردی مایکروسافت،
• توانایی کار خوب تحت فشار و مدیریت شرایط پیچیده با آرامش و حرفه ای،
• انعطاف پذیری برای کار در شیفت های مختلف به خصوص شیفت های شب و کار در تعطیلات آخر هفته یا رسمی تعطیلات هر زمان که لازم باشد،
• طرز فکر خلاقانه و راه حل محور،
• مهارت های ارتباطی و بین فردی عالی کلامی و نوشتاری، امکان همکاری مثبت با تیم های متقابل و تعامل موثر با مسافران،
• مهارت های تحلیلی قوی و توجه به جزئیات، همراه با توانایی دیدن تصویر بزرگ،
• دیدگاه مثبت و نگرش فعالانه «می توانم انجام دهم»،
• توانایی اولویت بندی و ترتیب دادن کارها به طور مؤثر.

We are currently looking for a customer-oriented and well-organized English-speaking individual to join our team as a junior station representative. Adherence to company core values and superior standards is the invariable mission we look for as the main criteria for all of our employees.

Your primary responsibilities will include assisting passengers with their inquiries, resolving issues, and providing guidance on various aspects of the travel experience including reservation and ticketing, baggage services, and passenger services at the airport. You'll play a crucial part in maintaining high levels of customer satisfaction in line with our corporate values and company standards.

Responsibilities:

• Following operational tasks in line with aviation safety regulations, handling issues related to baggage services, providing prestigious passenger services, and performing B2C reservation and ticketing services.
• Following up on any office tasks including filing, documentation, answering incoming calls, and replying to emails.
• Collaborating with teammates and colleagues from different sections with a result-based viewpoint and solution-oriented mindset.
• Engaging with customers professionally, both in written and spoken communication. Our employees are expected to demonstrate respect, take personal accountability, and manage high-pressure situations adeptly, especially during flight irregularities.
• Establishing and nurturing relationships with both existing and new customers - our primary objective is to cultivate trust; this necessitates attentive listening and comprehensive understanding.
• Recognizing areas for improvement of passenger services by following company protocols; given that you will be the initial point of contact for passengers.
• Following established company procedures in all aspects of performing assigned tasks.
• Performing other assigned job responsibilities.

Requirements:

• Bachelor's or Master's degree in Administration, Finance, Engineering fields, Tourism and Travel Industry, Aviation Industry or other related fields.
• Professional fluency in both written and spoken English.
• Age range: 20 to 30 years old.
• Advanced Microsoft applications skills.
• Ability to work well under pressure and handle complicated situations calmly and professionally.
• Flexibility to work different shifts, especially night shifts, and working on weekends or official holidays whenever required.
• Innovative, solution-oriented mindset.
• Excellent verbal and written communication and interpersonal skills, enabling positive collaboration with cross-functional teams and effective interaction with passengers.
• Strong analytical skills and attention to detail, coupled with the ability to see the big picture.
• A positive outlook and a proactive "can-do" attitude.
• Ability to prioritize and arrange multiple tasks effectively.