استخدام کارمند مرکز تماس (کال سنتر)

*توضیحات شغلی:**

شرکت ایستکول به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت با تجربه برای پیوستن به تیم مرکز خدمات مشتریان خود می‌باشد. این فرد مسئول نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و بهبود فرآیندهای کاری خواهد بود.

 

**وظایف و مسئولیت‌ها:**

- نظارت بر تماس‌های ورودی و خروجی مرکز خدمات مشتریان و ارزیابی کیفیت آنها

- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و شناسایی نقاط قوت و ضعف

- ارائه بازخورد به اپراتورها و برگزاری جلسات آموزشی برای بهبود کیفیت خدمات

- همکاری با تیم مدیریت برای توسعه و بهبود فرآیندهای کاری

- تحلیل داده‌ها و ارائه پیشنهادات برای بهبود تجربه مشتری

 

**شرایط احراز:**

- حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (مدیریت، مهندسی صنایع و ...)

- حداقل 2 سال تجربه کاری در زمینه کنترل کیفیت 

- آشنایی با ابزارها و نرم‌افزارهای کنترل کیفیت

-دانش استانداردهای کنترل کیفیت و قوانین مربوطه

- مهارت‌های ارتباطی قوی،  توانایی کار تیمی و تحلیلی قوی و توانایی توجه به جزئیات

 

 

**سایر مزایا:**

- محیط کاری پویا 
- فرصت‌های آموزشی و توسعه فردی
-بیمه 
-بیمه تکمیلی 
-پاداش 
-وام 
-هدایای مناسبتی