مدیر پشتیبانی مشتریان | Customer Support Manager

تجربه ثابت شده در مدیریت عملیات مرکز تماس و تیم‌های پشتیبانی مشتری.
دانش قوی از اصول و شیوه‌های کلیدی مدیریت حساب.
مهارت‌های ارتباطی عالی و بین فردی. توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده.
تجربه با سیستم‌های crm و فناوری مرکز تماس.
لیسانس مدیریت بازرگانی یا رشته‌های مرتبط.
اگر شما یک رهبر پویا و علاقه‌مند به خدمات مشتری و مدیریت عملیات هستید، می‌خواهیم از شما بشنویم. لطفا رزومه و نامه پوششی خود را با جزئیات تجربیات مربوطه ارسال کنید.

ما به دنبال یک مدیر عملیات با تجربه هستیم تا به تیم ما بپیوندد و مرکز تماس و عملیات پشتیبانی ما را با تمرکز بر مدیریت حساب کلیدی هدایت کند. کاندیدای ایده آل دارای پیشینه قوی در مدیریت عملیات مرکز تماس، پشتیبانی مشتری، و مدیریت حساب کلیدی خواهد بود.

مسئولیت ها:
نظارت بر عملیات روزانه مرکز تماس و تیم های پشتیبانی مشتری.< br>حساب‌های کلیدی را مدیریت کنید و اطمینان حاصل کنید که نیازهای آن‌ها به موقع و کارآمد برآورده می‌شوند.
راهبردهایی را برای بهبود رضایت و حفظ مشتری ایجاد و اجرا کنید.
معیارهای عملکرد و kpis را برای اطمینان از برآورده شدن اهداف نظارت کنید.
آموزش دهید. و اعضای تیم را راهنمایی کنید تا از ارائه خدمات با کیفیت بالا اطمینان حاصل کنید.
با تیم‌های متقابل همکاری کنید تا به برتری عملیاتی کمک کنید.

• Proven experience in managing call center operations and customer support teams.
• Strong knowledge of key account management principles and practices.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to analyze data and make data-driven decisions.
• Experience with CRM systems and call center technology.
• Bachelor's degree in Business Administration, or a related field.

If you are a dynamic leader passionate about customer service and operations management, we want to hear from you. Please submit your resume and cover letter detailing your relevant experience.

We are seeking an experienced customer support manager to join our team and lead our call center and support operations, with a focus on key account management. The ideal candidate will have a strong background in managing call center operations, customer support, and key account management.

Responsibilities:

• Oversee day-to-day operations of the call center and customer support teams.
• Manage key accounts and ensure their needs are met in a timely and efficient manner.
• Develop and implement strategies to improve customer satisfaction and retention.
• Monitor performance metrics and KPIs to ensure goals are met.
• Train and mentor team members to ensure high-quality service delivery.
• Collaborate with cross-functional teams to drive operational excellence.