کارشناس پشتیبانی و CRM

مجموعه فراوین با 28 سال تجربه حضور در صنعت فناوری اطلاعات و بیش از 4 سال فعالیت در حوزه منابع انسانی، فراخوان جذب کارشناس اجرایی و مدیریت ارتباط با مشتریان می نماید:

مهارت ها:
-- شخصیت شناسی و تحلیل رفتار    
-- ارتباط مؤثر و تعامل سازنده    
-- مهارت های تغییر و عادت سازی    
-- هدف گذاری و برنامه ریزی    
-- گزارش دهی و مستندسازی    
-- مهارت های کار تیمی    
-- آشنایی با متدلوژی های چابک (مانند اسکرام)    
-- تشخیص نیاز واقعی مخاطب    
-- روش جلب اعتماد و متقاعدسازی    
-- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)    
-- تکنیک های پرسشگری    
-- مهارت حل مسئله    
-- صبر و حوصله و حل تعارض    
-- مدیریت اعتراضات و پاسخ «نه» مخاطب    
-- تکنیک های ارتباط تلفنی و غیرحضوری    
-- مشتری مداری و وفادارسازی مخاطبان    
-- خودآگاهی و توسعه فردی    
-- فن بیان و نفوذ کلام    
-- مهارت های همدلی و همدردی    
-- هوش هیجانی و مدیریت احساسات    
-- نگرش مثبت و عِرق کاری    
-- مدیریت منابع انسانی (HRM)    
-- هدایت تحصیلی و تسلط به انواع رشته ها و تخصص ها    

اولویت ها:
-- ضریب هوشی بالا و روحیه فعال و پر نشاط
-- دارای تخصص، تجربه و رزومه قابل توجه در صنعت IT
-- تجربه و تسلط روی موضوعات و خدمات مدیریت منابع انسانی
-- فرهنگ کار تیمی و روش های مدیریت پروژه چابک (مانند اسکرام)
-- تسلط کافی به ابزارها و مهارت های عمومی کامپیوتر، مانند اکسل
-- تسلط کافی به مهارت های نرم، به ویژه مذاکره، تاب آوری، یادگیری، ارتباط مؤثر، حل مسئله و مدیریت زمان

شرح وظایف:
-- پیگیری مستمر مشتریان بر اساس فرایند تعریف شده
-- ارتباط با واحد بازرگانی جهت دریافت و مدیریت مشتریان جدید
-- اجرا و ارائه خدمات تعریف شده به مشتریان
-- شرکت در جلسات تحلیل و بهبود فرایندها
-- مستندسازی مراحل مختلف کار و پیگیری مخاطبان

 مزیت ها و ارزش های سازمانی:
-- درآمد منطقی و منطبق با شرایط حرفه ای شما
-- ارتقاء مهارت های فردی و تسلط بیشتر
-- جانشین پروری و انتقال دانش و تجربه به نسل جدید
-- کمک به حل چالش اشتغال و کمبود نیروی کار حرفه ای
-- حمایتگری و رشد و توسعه تخصصی و رفتاری

فراوین  |  شبکه تخصصی کار و توانمندسازی سرمایه انسانی