استخدام کارشناس تضمین کیفیت (QA-مشهد)

ما، در شرکت گردشگری یوتراوز | UTRAVS (زیرمجموعه هلدینگ بین‌المللی گردشگری مهدبراق با بیش از 20 سال سابقه درخشان در حوزه خدمات گردشگری) برای توسعه تیم پشتیبانی و امور مشتریان خود، نیازمند یک نفر همکارِ تضمین کیفیت با مهارت‌های تخصصی و عمومی زیر هستیم:


وظایف و مسئولیت‌ها:

بررسی تماس‌ها و تسک‌های کارشناسان مرکز تماس
تعیین نیازمندی‌های آموزش کارشناسان مرکز تماس
اجرای برنامه ارزیابی کیفی کارشناسان مرکز تماس، تعریف استانداردها
اطلاع‌رسانی درباره تغییرات قوانین و کلیه تغییراتی که در نحوه بررسی تماس‌ها و تسک‌ها ایجاد شده
آپدیت نگه‌ داشتن تیم در زمان ایجاد تغییرات در فرآیندها
ارائه پیشنهادات برای بهبود فرآیندها، استانداردها و کیفیت ارزیابی تماس‌ها
پیگیری مستمر فعالیت‌های محول شده تا تحقق نتایج
انجام پروژه‌های مرتبط با کنترل کیفیت
توانایی صحبت با مشتریان شاکی و جلب رضایت
ارتباط با مدیران محصول و تحویل گرفتن فیچرهای جدید و یا رفع باگ‌ها و اطلاع‌رسانی به مرکز تماس

مهارت‌ها :

برنامه‌ریزی و سازماندهی
توانایی کار تیمی
صبور و مسئولیت‌پذیر
تسلط به ابزارهای BPMN و BPMS
آشنایی با KPI مرکز تماس
آشنایی مناسب به مجموعه نرم‌افزار Word و Excel و PowerPoint
دارای قدرت انتقال مطالب و ارائه توضیحات به کلیه همکاران
دارای قدرت بیان و مدیریت جلسات Feed Back کارشناسان  
آشنایی با لحن برند و اسکریپت‌های مکالمه

تعهدات و مزایا :
ما در یوتراوز نسبت به تعهدات کارفرمایی مثل پرداخت به موقع حقوق و بیمه تامین اجتماعی ملزمیم و درعین حال همواره مشتاق به ارائه خدمات رفاهی سازمانی و مزایای شغلی برای هم‌مسیرهایمان هستیم.

این مزایای سازمانی شامل :

بیمه تکمیلی و خدمات درمانی
برنامه ارتقای توانمندی و مسیر رشد سازمانی
برنامه‌های رفاهی مناسبتی و اختصاص بودجه‌های تیم‌سازی ماهانه
وعده غذایی ناهار