شرح مسئولیت ها و وظایف:

• پاسخگویی دقیق و مناسب به تیکت‌ها و تماس‌های ورودی مشتریان
• شنیدن فعال نیازها، سوالات و مشکلات مشتریان
• ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات یا خدمات سازمان
• آموزش و راهنمایی مشتریان در رفع مشکلات و پیشنهاد راه‌حل‌های مؤثر
• رفع ایرادات گزارش شده در محدوده طراحی وب‌سایت، مدیریت محتوا و طراحی گرافیکی
• استفاده از تجربه و دانش فنی برای حل مشکلات پیچیده‌تر
• تحلیل دقیق درخواست‌های مشتریان
• انتقال دقیق و صحیح اطلاعات در تعامل با تیم‌های فنی یا مشتری
• پیگیری مشکلات فنی مشتریان تا رفع کامل
• ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، جزئیات مشتریان و تاریخچه تعاملات در سیستم مدیریت مشتریان
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای در مورد نتایج عملکرد و پیشنهاد بهبودی

شرایط احراز:

• جنسیت: آقا/خانم (ترجیحاً خانم)
• سابقه کاری: حداقل 6 سال
• تحصیلات: حداقل کاردانی کامپیوتر، فناوری اطلاعات
• سن: 25 تا 35 سال

توانمندی‌های تخصصی مورد نیاز:

• آشنایی با HTML و CSS
• تسلط بر ابزارهای شناسایی اشکالات صفحات وب
• آشنایی با سیستم‌های مدیریت محتوا و اصول آنها
• آشنایی با تکنولوژی‌های وب و واکنش گرایی
• آشنایی با CRM
• آشنایی با نرم‌افزارهای پایه‌ای مثل آفیس و نرم‌افزارهای اداری
• آشنایی به فرآیندهای تست نرم افزار
• آشنایی با سئو
• توانایی رفع مشکل نرم افزاری از راه دور

توانمندی‌های تخصصی دارای مزیت:

• آشنایی با PHP و مبانی برنامه‌نویسی تحت وب
• آشنایی با پایگاه داده
• آشنایی با مفاهیم سئو
• آشنایی با مفاهیم شبکه و سخت‌افزار
• آشنایی با سرورهای Linux و Windows

توانمندی‌های فردی مورد نیاز:

• مهارت در اصول و فنون مذاکره (آشنایی با مهارت‌های ارتباطی مناسب با مرکز تماس)
• روحیه کار تیمی
• توانایی برقراری ارتباط کلامی مؤثر
• انگیزه و انرژی بالا
• توانایی مدیریت بحران و نارضایتی مشتری
• توانایی دریافت مشکل و نیاز مشتریان
• شنیدن فعال
• پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
• مدیریت هیجانات
• توانایی مدیریت زمان در پاسخگویی، عیب‌یابی و حل مشکلات کاربران
• تمایل به آموزش و یادگیری مستمر
• اعتماد به نفس بالا و صبور
• قدرتمند در متقاعدسازی مشتری