مدیر ارتباط با مشتریان (CRM) | Customer Relationship Management Manager

شرح شغل:

• توسعه و اجرای استراتژی‌های مدیریت.
• برقراری ارتباط با مشتری به منظور افزایش وفاداری و رضایت مشتری.
• برقراری و حفظ ارتباطات قوی با مشتریان جهت درک بهتر نیازها و انتظارات آن‌ها.
• تحلیل داده‌ها و بازخوردهای مشتریان برای بهبود خدمات و سیاست‌های شرکت.
• نظارت بر عملکرد تیم خدمات مشتری و اطمینان حاصل از کیفیت خدمات ارائه شده.
• ارائه گزارشات دوره‌ای به مدیریت ارشد درباره روند و پیشرفت فعالیت‌های CRM.

شرایط احراز:

• تجربه قابل‌توجه در مدیریت ارتباط با مشتری و فعالیت‌های مرتبط با خدمات مشتری.
• تخصص در استفاده از سیستم‌عامل ویندوز برای امور اداری و ارتباطات.

Responsibilities:

• Develop and implement customer relationship management strategies to improve customer engagement and loyalty.
• Lead customer feedback collection and analysis to identify opportunities for service improvement.
• Collaborate with sales and service teams to ensure consistent delivery of top-notch customer experiences.
• Design and monitor metrics to assess customer satisfaction and propose improvements.
• Train and support team members in customer service best practices and CRM software usage.
• Oversee the management of customer databases and ensure data integrity and confidentiality.
• Develop promotional and customer retention strategies in coordination with marketing teams.

Requirements:

• Proven experience in customer relationship management or similar roles.
• Strong communication and interpersonal skills for effective customer interactions.
• Proficiency in Windows operating systems and CRM software.
• Analytical skills for interpreting customer data and making data-driven decisions.
• Leadership abilities to guide and motivate a team toward achieving common goals.