نشان کن
کد آگهی: KP5808357530

استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان (آقا)

استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان (آقا) - آسیاتک | Asiatech
آسیاتک | Asiatech
در تهران
در وبسایت جابینجا  (4 روز پیش)
اطلاعات شغل:
نوع همکاری:  تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز:  کارشناسی
وضعیت نظام وظیفه:  کارت پایان خدمت یا معافیت
مهارت‌های مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
+NETWORK
VOIP
CRM
پرداخت‌ها:  توافقی
متن کامل آگهی:
وظایف کلیدی:

  • پاسخگویی به شکایات مشتریان/ مشترکین ناراضی، ثبت شکایات شفاهی و کتبی از تمامی درگاه ها در پورتال و پیگیری تا حصول نتیجه و تلاش در رفع نارضایتی برطبق حساسیت ها و فرآیندهای اعلام شده در طی زمان مقرر
  • بروز رسانی شکایات ثبت شده توسط کارشناسان و در صورت لزوم تعامل با کارشناسان واحدهای مربوطه و یا در صورت نیاز اعلام به سرپرست واحد
  • تکمیل فرم اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه و یا فرم تخلف نماینده تعریف شده برای رفع نارضایتی مشتریان 
  • دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان مطابق روش اجرایی موجود
  • بررسی گزارش وضعیت کارنامه عملکردی کارشناسان و رفع مشکلات مربوطه با استفاده از فایل های آموزشی و کمک از سرپرست واحد
  • اطلاع رسانی مشکلات مشابه و تکرار شونده طی یک روز و یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و یا انعکاس علل نارضایتی/ رضایت مشتریان به مقام مافوق
  • ارائه گزارش از روند انجام امور محوله به سرپرست واحد
  • پاسخگویی کامل در قبال مسائل پیش آمده در حوزه مسئولیت های محوله
  • اجرای اقدامات لازم جهت ثبت سوابق و مستندات مربوط به امور جاری از جمله شکایات و نظرسنجی ها و ...

شایستگی های تخصصی:

  • آشنایی با تجزیه و تحلیل آماری
  • توانمند در +Network
  • توانمند در اصول و مفاهیم محصولات و سرویس های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
  • شناخت نسبی محیط های مخابراتی
  • توانمند در مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
  • آشنایی با قوانین رگولاتوری
  • آشنایی با ITIL 4 Foundation-BRM
رزوها و ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه-ساعت 8:00 تا 17:30
مزایا:بیمه تکمیلی-بن های فصلی-کمک هزینه سفر-پاداش -هدایای مناسبتی




این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.

هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک،‌ با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
چهارشنبه 28 شهریور 1403، ساعت 23:00