کارشناس تضمین کیفیت (QA) - خانم

ماموریت اصلی کارشناس تضمین کیفیت در نواتل، تجزیه و تحلیل داده ها برای به کاربردن صحیح  دستورالعمل ها می باشد. مهارت های مورد نیاز در ادامه ذکر شده اند. البته انتظار ما تسلط به همه ابزارها و مهارت های ذکر شده نیست بلکه تلاش برای بهبود مستمر و یادگیری مهمترین عامل انتخاب همکاران درنواتل می باشد.

مهمترین وظایف:

•  مسلط به استانداردهای کیفیت مرکز تماس به جهت استاندارد سازی فرآیندهای پشتیبانی 
• تهیه و ارائه گزارشهای کیفیت و تجزیه و تحلیل تماسها
• مستندسازی ایرادات مربوط به فرآیندهای پشتیبانی و پاسخگویی
• بهبود عملکرد کارشناسان مرکز تماس از طریق روشهای مربیگری
• برگزاری جلسات فیدبک برای رفع ایرادات کارشناسان مرکز تماس
• فن بیان خوب و توانمند در انتقال داده و آموزش نیروها

نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب و کارها در ایران می باشد. این سرویس در حال حاضر در کشورهای غربی بسیار مرسوم شده و تمام کسب و کارها در حال مهاجرت به این ابزار از روشهای قدیمی تر می باشند. لذا نواتل بسیار محصول جذاب و پر طرفداری بوده و مورد نیاز همه شرکتها می باشد. برای محصولاتی که اولین هستن،نحوه معرفی و ارایه به مشتریان مهمترین چالش می باشد.