کارشناس مرکز تماس (دورکاری)

درباره تپسی:

تپسی در خرداد 1395 با یک تیم 10 نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامه‌نویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش رو آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن رو به کاربران ارائه داد. امروز تپسی به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسی‌فود، تپسی‌شاپ، تپسی گاراژ و... رو در دل خودش جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیت‌هاشه. تپسی با 20 میلیون کاربر در بیش از 28 شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از 1000 نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته. اعضای تیم ما با تخصص‌های منحصربه‌فردشون، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه رو به‌عنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالش‌برانگیز روزانه می‌دونن. ما همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمون اینه که از مسیر یادگیری خارج نشیم. تپسی همون جاییه که می‌تونی از خودت سبقت بگیری!

مسئولیت‌ها:

• راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی یا پاسخ به تیکت.
• برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
• وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده‌سازی برای مراحل گزارش‌دهی از طرف مدیریت بخش.
• ارائه ایده‌های خلاقانه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها

نیازمندی‌ها:

• داشتن تجهیزاتی مانند کامپیوتر و هدست به دلیل ماهیت دورکار شغل.
• توانایی جستجوی آدرس و موقعیت مکانی در تمامی شهرها از طریق نقشه آنلاین.
• آشنایی با گوگل‌مپ.
• مدرک تحصیلی حداقل فوق‌دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر وجود دارد).
• اتمام خدمت سربازی، معافیت دائم یا تحصیلی.
• ساکن تهران و سایر شهرها.
• توانایی برقراری ارتباط موثر.
• توانایی کنترل خشم و استرس.
• آشنایی با نرم‌افزار آفیس (ورد و اکسل).
• آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
• دقت بالا و سرعت عمل مناسب در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم.