کارشناس ارتباط با مشتریان | Customer Relationship Management Expert
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
شرکت مانیسا در نظر دارد جهت تکمیل کادر پشتیبانی خود با مشخصات زیر استخدام نماید.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- برقراری تماس با مشتریان و پیگیری اقساط با رعایت شاخص‌های تعریف شده.
- برقراری ارتباط با بخش‌های مختلف مانیسا برای پیگیری حل مشکلات.
- تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آن‌ها.
- ثبت و پیگیری اقساط و مشکلات مشتریان در سیستم.
- ارائه راهکارهای مؤثر.
- ارائه گزارش روزانه از تماس‌ها.
- برقراری روزانه تعداد 100 تماس خروجی.
شرایط احراز:
- فن بیان مناسب و صبور.
- توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان.
- قدرت یادگیری بالا و سرعت عمل.روحیه کار تیمی.
- توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان.
- مهارت حل مسئله و مدیریت تعارض.
- توانایی مشتری‌مداری، گوش دادن فعال و مهارت متقاعدکنندگی و درک صحیح نیاز مشتریان.
- آشنایی با ساخت و استفاده از فایل‌های Google Sheets و Excel.
- آشنا با Outlook.
- روحیه چالش‌پذیری.
Manisa company intends to hire to complete its support staff with the following specifications.
Description of duties and responsibilities:
Establishing contact with customers and tracking installments in compliance with the defined indicators
Establishing communication with Different departments of Manisa to follow up on solving problems
Analyzing and evaluating calls and existing processes and providing suggestions to improve them
Registering and tracking customer installments and problems in the system
Providing effective solutions
Providing daily reports of calls
making 100 outgoing calls daily
certification conditions:
proper and patient expression skills
high ability to communicate effectively over the phone with customers
high learning ability and Speed of action. Team work spirit
Ability to work under pressure and time management
Problem solving and conflict management skills
Customer orientation ability, active listening and persuasive skills and correct understanding of customer needs
Familiarity with construction and Using Google Sheets and Excel files
Familiar with Outlook
Challenging spirit
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.