سرپرست عملیات (شیفت عصر-حضوری) - آقا

ما به دنبال فردی با انگیزه و مهارت‌های کافی برای پیوستن به تیم عملیات در نقش سرپرست/سرگروه عملیات هستیم. این نقش در اطمینان از انجام صحیح فرآیندها و حفظ استانداردهای کاری تیم اهمیت دارد. از شما دعوت می‌کنیم تا برای این فرصت داخلی درخواست دهید و به تیم پویا و فعال ما بپیوندید.

شرح وظایف:

• پاسخگویی به سوالات و ابهامات کارشناسان تیم
• تخصیص سفارشات به کارشناسان براساس ظرفیت و حجم کاری
• اطمینان از تحقق تارگت‌های تعیین‌شده توسط اعضای تیم
• نظارت بر صدور سفارشات مطابق با SLA
• همکاری با تیم Inbound و تیم  Customer Service جهت حل مسائل سفارشات
• پیگیری و رفع مشکلات سفارشات با همکاری تیم Inbound
• برگزاری جلسات تیمی و فردی جهت بررسی عملکرد و ارائه بازخورد
• تدوین و اجرای برنامه‌های بهبود شاخص‌های عملکردی تیم

شرایط لازم:

• توانایی کار تیمی و همکاری موثر
• آشنایی با مدیریت وظایف و شیفت‌بندی
• مهارت در حل مسائل و مدیریت بحران
• امکان فعالیت در روزهای تعطیل