پروژه پاور پوینت /(65496)

پاور پوینت برای شنبه شب میخام فصل هشتم :کیفیت محصول و اراعه خدمات به مشتریان مفهوم جدید کیفیت:برآورده کردن نیازهاوانتظارات مشتریان کیفیت بهینه:نداشتن ارزش افزوده مفهوم جدید خدمات به مشتریان: همه از نظافت چی تا مدیرمسول هستند نمونه های ارزش افزوده: برخورد مناسب انعطاف پذیری و.... اراعه خدمات خوب به مشتریان محافظیست دربرابر مشتریان ناراضی ____ اهمیت کیفیت محصول  و اراعه خدمات به مشتریان : از طریق عرضه محصولات باکیفیت عالی و اراعه خدمات در سطح عالی  میتوانیم مشتریان رو راضی (منبع سود شرکت )نگه داریم : 1ایجاد موانع رقابتی 2وفاداری مشتریان 3محصولات متمایز 4کاهش هزینه های بازاریابی 5قیمت های بالاتر __ تاثیر کیفیت محصول  و اراعه خدمات  به مشتریان درآمیخته بازاریابی 1تاثیرکیفیت و خدمات بر محصول 2تاثیر کیفیت و خدمات بر قیمت 3تاثیر کیفیت و خدمات بر ترفیع محصول 4تاثیر کیفیت و خدمات بر توزیع ___ نقش بخش بازاریابی  در کیفیت محصول 1درک نیاز های مشتریان 2ایجاد استانداردهای کیفیت:دونوع استاندارد کیفیت داریم : 1تعدادمحصولات معیوب 2معیاری از خوبی 3برقراری ارتباط موثر ومفیدبازاریابی: ارتباط به دوشکل با کیفیت سروکار دارد= 1فعالیت های بازاریاب باید شرکت رو به عنوان تولیدکننده مخصول باکیفیت حمایت کنه 2دادن اطلاعات ارزشمندو مفید قبل و بعد از خرید مشتری __ مشارکت در بهبود کیفیت 1تشکیل دایره های کنترل کیفیت 2به کار گیری وظیفه کیفیت __ برنامه ایی برای اراعه خدمات به مشتریان: مرحله اول:انتظارات مشتریان را درک کنید: 1نسبت ارزش به قیمت 2کیفیت محصول 3مزایاوترکیبات 4ضمانت نامه ها 5برطرف کردن مشکلات 6تجربه خرید مرحله دوم :برای مشتریان الویت برقرار نمایید: 1مشتریان هسته ایی یا اصلی 2مشتریان در حال رشد که توانایی مشتری اصلی شدن را دارند 3بقیه مردم مرحله سوم: اهداف خدمت را تعریف کنید مرحله چهارم: در تمام سطوح سازمان تعهد به اراعه خدمات را ایجاد نمایید مرحله پنجم:انتظارات مطلوب در مشتریان ایجاد کنید مرحله ششم:ساختاری بنیادی برای اراعه خدمات ایجاد نمایید مرحله هفتم :کارکنان را پرورش دهید: 1گزینش و آموزش 2حمایت 3پرداخت مرحله هشتم:رضایت مشتریان را اندازه گیری کنید مرحله نهم:در جستجوی شرکت کنندگان  برایید