کارشناس eCRM | eCRM Specialist

- توسعه و اجرای استراتژی‌های crm هدفمند برای حمایت از اهداف کسب‌وکار (اکتساب مشتری، حفظ و تعامل مجدد).
- همکاری با تیم‌های داخلی برای همسو کردن فعالیت‌های ecrm با استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال گسترده‌تر.
- مدیریت پایگاه‌های اطلاعاتی مشتریان، اطمینان از تضمین تقسیم بندی مناسب برای ارائه کمپین موثر و ارتباطات هدفمند.
تحلیل و گزارش داده:
- انجام تست a/b و تجزیه و تحلیل داده های مشتری برای بهبود تعامل و استراتژی های حفظ مشتری.
- ارائه بینش و توصیه هایی بر اساس کمپین داده‌های عملکرد، از جمله معیارهای کمپین و crm.
- برای ردیابی شاخص‌های عملکرد کلیدی (kpis) برای تلاش‌های بازاریابی دیجیتال و crm.
بخش‌بندی و شخصی‌سازی مشتری:
- اجرای استراتژی‌های crm که بهبود می‌بخشد. تقسیم‌بندی و شخصی‌سازی مشتری، ایجاد ارتباطات و تعامل مؤثرتر.
- از داده‌های مشتری برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی چرخه حیات، مانند ورود مشتری و پیگیری‌های پس از خرید استفاده کنید.
همکاری:
- همکاری نزدیک با متقابل -تیم‌های کاربردی، از جمله تیم‌های محتوا، طراحی و محصول، برای اطمینان از پیام‌رسانی منسجم در کانال‌ها.
مدارک مورد نیاز:
- مدرک لیسانس در بازاریابی، تجارت، یا رشته‌های مرتبط.
- حداقل 1 سال تجربه در بازاریابی عملکرد، به‌ویژه در بهینه‌سازی سفرهای ecrm یا تبلیغات گوگل و کمپین‌های cpc.
- تجربه عملی با پلت‌فرم‌های ecrm (مانند webengage، insider).
- مهارت در تجزیه و تحلیل گوگل و مدیریت کمپین.< br>- مهارت های تحلیلی قوی با ذهنیت داده محور.
- دانش اصول بازاریابی sem و ppc.
- تجربه با تست a/b، بهینه سازی کمپین، و تقسیم بندی مشتری.
مهارت ها:< br>- مهارت های ارتباطی و مدیریت پروژه عالی.
- توانایی کار در محیطی سریع و مدیریت چندین پروژه به طور همزمان.
- مهارت در اکسل یا سایر ابزارهای تجزیه و تحلیل داده مانند استودیوی Looker.
- قوی مهارت های حل مسئله و توجه به جزئیات.

• Develop and implement targeted CRM strategies to support business goals (customer acquisition, retention, and re-engagement).
• Collaborate with internal teams to align eCRM activities with broader digital marketing strategies.
• Manage customer databases, ensuring proper segmentation for effective campaign delivery and targeted communication.
• Data Analysis & Reporting:
• Conduct A/B testing and analyze customer data to improve customer engagement and retention strategies.
• Provide insights and recommendations based on campaign performance data, including campaign and CRM metrics.
• Generate regular performance reports to track key performance indicators (KPIs) for both CRM and digital marketing efforts.
• Customer Segmentation & Personalization:
• Implement CRM strategies that enhance customer segmentation and personalization, driving more effective communication and engagement.
• Utilize customer data to create lifecycle marketing campaigns, such as customer onboarding and post-purchase follow-ups.
• Collaboration:
• Work closely with cross-functional teams, including content, design, and product teams, to ensure cohesive messaging across channels.

Requirements:

• Bachelor's degree in Marketing, Business, or a related field.
• At least 1 year of performance marketing experience, particularly optimizing eCRM journeys or Google Ads and CPC campaigns.
• Hands-on experience with eCRM platforms (e.g., WebEngage, Insider).
• Proficiency in Google Analytics and campaign management.
• Strong analytical skills with a data-driven mindset.
• Knowledge of SEM, and PPC marketing principles.
• Experience with A/B testing, campaign optimization, and customer segmentation.

Skills:

• Excellent communication and project management skills.
• Ability to work in a fast-paced environment and manage multiple projects simultaneously.
• Proficiency in Excel or other data analysis tools like Looker Studio.
• Strong problem-solving skills and attention to detail.