نشان کن
کد آگهی: KP1169017755
استخدام سرپرست مرکز تماس (کال سنتر)
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/8ac85ec1-eeec-4724-8b7f-d4ef54d8ae6a/main.png)
باکسیت | Boxit
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
مرکز تماس
سرپرستی
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
ما در باکسیت (اپراتور پست تپسی) به دنبال یک سرپرست مرکز تماس با تجربه و پرانرژی هستیم که به تیم ما بپیوندد. سرپرست مرکز تماس مسئولیت مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم‌های مرکز تماس، بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و دستیابی به اهداف تعیین شده را بر عهده دارد.
وظایف و مسئولیت‌ها:
وظایف و مسئولیت‌ها:
- مدیریت و نظارت بر عملکرد روزانه تیم مرکز تماس
- ایجاد و حفظ انگیزه در تیم و تشویق به دستیابی به اهداف عملکردی
- ارائه آموزش‌های لازم به کارکنان جدید و پیگیری توسعه مهارت‌های کارکنان موجود
- پاسخگویی به مشکلات و شکایات مشتریان و حل و فصل آنها به طور مؤثر
- پیگیری و تحلیل داده‌های عملکردی مرکز تماس و ارائه گزارش‌های منظم به مدیران ارشد
- بهبود فرآیندها و روش‌های کاری جهت افزایش بهره‌وری و کارایی
- همکاری با سایر بخش‌ها برای بهبود خدمات مشتریان و دستیابی به اهداف مشترک سازمان
مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
- داشتن حداقل 3 سال سابقه کار در مدیریت مرکز تماس یا پست مشابه
- توانایی مدیریت و رهبری تیم‌های بزرگ
- مهارت‌های ارتباطی و بین فردی عالی
- توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری تحت فشار
- آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت مرکز تماس و ابزارهای گزارش‌دهی
- توانایی تنظیم و پیگیری اهداف عملکردی
- مدرک تحصیلی در رشته‌های مرتبط (مدیریت، بازاریابی، فناوری اطلاعات و یا رشته‌های مشابه) مزیت محسوب می‌شود
- تسلط به زبان انگلیسی (در صورت نیاز)
مزایای همکاری:
- حقوق و مزایای رقابتی
- محیط کاری پویا و حرفه‌ای
- فرصت‌های پیشرفت و توسعه شغلی
- بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
یک‌شنبه 3 تیر 1403، ساعت 18:56