نشان کن
کد آگهی: KP9656148663

کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC) (بررسی مکالمات)

فراز اس ام اس
در تهران - نارمک
در وبسایت جاب ویژن  (2 هفته پیش)
اطلاعات شغل:
نوع همکاری:  تمام وقت
مهارت‌های مورد نیاز:
Microsoft Word
ساعت کاری:  شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18 - پنج شنبه 9 تا 14
متن کامل آگهی:

شرکت زَرین ارتباطات آسیا در راستای بهبود تجربه مشتری و ارتقای کیفیت مرکز تماس، به دنبال جذب یک کارشناس کنترل کیفیت (QC مرکز تماس) مسئولیت‌پذیر و توانمند است. اگر شما علاقه‌مند به همکاری در فضایی حرفه‌ای و پویا هستید و تجربه‌ای در کنترل کیفیت و ارائه بازخوردهای موثر دارید، جای شما در تیم ماست!

شرح وظایف:

  • گوش دادن به مکالمات تیم مرکز تماس و شناسایی نقاط قوت و ضعف در ارتباطات
  • ارائه بازخوردهای سازنده و موثر به کارشناسان مرکز تماس به گونه‌ای که باعث افزایش انگیزه و بهبود عملکرد آنان شود
  • تدوین و اجرای برنامه‌های آموزشی و ارتقای استانداردهای تماس با مشتری
  • نظارت بر اجرای استانداردها و رعایت پروتکل‌های مرکز تماس با دقت بالا
  • مشارکت در هدف‌گذاری و OKRهای تیم برای دستیابی به نتایج و استانداردهای مطلوب


توانمندی‌ها و مهارت‌ها:

  • مسئولیت‌پذیر و خودانگیخته: توانایی تعریف، شناسایی و اجرای راهکارهای بهبود کیفیت بدون نیاز به نظارت مداوم
  • مهارت‌های نرم بالا: مهارت در ارتباط با همکاران و ارائه بازخورد به گونه‌ای که تیم از دریافت بازخوردها استقبال کند و آن‌ها را فرصتی برای رشد ببیند
  • آشنایی با مفاهیم و استانداردهای کنترل کیفیت در مراکز تماس
  • تحلیل‌گر و نتیجه‌گرا: توانایی ارزیابی عملکرد و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود کیفیت خدمات


مزایای همکاری:

  • فرصت رشد و یادگیری در کنار یک تیم حرفه‌ای و با تجربه
  • امکان مشارکت در تصمیم‌گیری و ارتقای استانداردهای شرکت
  • محیط کاری پویا و دوستانه که از ایده‌های نو و خلاقیت حمایت می‌کند
  • اگر فکر می‌کنید می‌توانید با مسئولیت‌پذیری و خلاقیت خود در بهبود کیفیت تماس‌های مرکز ما نقشی کلیدی ایفا کنید، رزومه خود را ارسال کنید.

این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.

هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک،‌ با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
یک‌شنبه 4 آذر 1403، ساعت 06:19