کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC) (بررسی مکالمات)

شرکت زَرین ارتباطات آسیا در راستای بهبود تجربه مشتری و ارتقای کیفیت مرکز تماس، به دنبال جذب یک کارشناس کنترل کیفیت (QC مرکز تماس) مسئولیت‌پذیر و توانمند است. اگر شما علاقه‌مند به همکاری در فضایی حرفه‌ای و پویا هستید و تجربه‌ای در کنترل کیفیت و ارائه بازخوردهای موثر دارید، جای شما در تیم ماست!

شرح وظایف:

• گوش دادن به مکالمات تیم مرکز تماس و شناسایی نقاط قوت و ضعف در ارتباطات
• ارائه بازخوردهای سازنده و موثر به کارشناسان مرکز تماس به گونه‌ای که باعث افزایش انگیزه و بهبود عملکرد آنان شود
• تدوین و اجرای برنامه‌های آموزشی و ارتقای استانداردهای تماس با مشتری
• نظارت بر اجرای استانداردها و رعایت پروتکل‌های مرکز تماس با دقت بالا
• مشارکت در هدف‌گذاری و OKRهای تیم برای دستیابی به نتایج و استانداردهای مطلوب

توانمندی‌ها و مهارت‌ها:

• مسئولیت‌پذیر و خودانگیخته: توانایی تعریف، شناسایی و اجرای راهکارهای بهبود کیفیت بدون نیاز به نظارت مداوم
• مهارت‌های نرم بالا: مهارت در ارتباط با همکاران و ارائه بازخورد به گونه‌ای که تیم از دریافت بازخوردها استقبال کند و آن‌ها را فرصتی برای رشد ببیند
• آشنایی با مفاهیم و استانداردهای کنترل کیفیت در مراکز تماس
• تحلیل‌گر و نتیجه‌گرا: توانایی ارزیابی عملکرد و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود کیفیت خدمات

مزایای همکاری:

• فرصت رشد و یادگیری در کنار یک تیم حرفه‌ای و با تجربه
• امکان مشارکت در تصمیم‌گیری و ارتقای استانداردهای شرکت
• محیط کاری پویا و دوستانه که از ایده‌های نو و خلاقیت حمایت می‌کند
• اگر فکر می‌کنید می‌توانید با مسئولیت‌پذیری و خلاقیت خود در بهبود کیفیت تماس‌های مرکز ما نقشی کلیدی ایفا کنید، رزومه خود را ارسال کنید.