کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC)

مسئولیت های اصلی:

• بررسی کیفیت تماس‌های ورودی و خروجی و ارائه بهترین راه‌حل‌ها برای رفع و بهبود مشکلات
• تهیه و تدوین گزارش ها از داده‌ها و روندها و ارجاع به سرپرست (روزانه ، هفتگی ، ماهانه)
• شنود تماس های مشتریان و تهیه فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI
• برگزاری جلسات آموزش برای نیروهای جدید
• کنترل کیفیت پاسخگویی به نیازها و خواسته های مشتریان
• نظارت و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری
• تدوین و بازنگری روش های اجرایی مربوط به روابط با مشتری
• نظارت و تجزیه و تحلیل شاخص های تعریف شده
• ارائه گزارشات مربوط به بازخورد شاخص ها به ناظر مربوطه
• صدور اقدامات اصلاحی برای بهبود نظارت بر شاخص ها
• بررسی درخواست‌های دریافت شده برای اعطای پیشنهاد یا هدیه به مشتریان
• انجام نیازسنجی و ثبت درخواست دوره های آموزشی برای همکاران در واحد ارتباط با مشتری
• نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف
• تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
• برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
• شناسایی و اجرای آموزش های مورد نیاز کارشناسان مرکز تماس
• شناسایی مشکلات عمده مشتریان و انتقال آن به بخش های مرتبط جهت رفع موارد
• ارتباط با سرپرستان بخش ها جهت شناسایی نیازهای مشتریان و افزایش رضایت مندی 

مهارت های تخصصی:

• تسلط به   MS Office
• مسلط به Visio
• مسلط به Google sheet
• مهارت های برقراری ارتباط موثر 
• حداقل مدرک کارشناسی در مهندسی صنایع، تجارت/مدیریت یا سایر زمینه‌های مرتبط
• حداقل دو سال تجربه مرتبط QC در واحد پشتیبانی و  CRM
• تسلط به نرم افزار CRM و سیستم مدیریت کیفیت 
• تسلط بر گزارشات فنی و روش‌های بازخورد
• مهارت های ارتباطی کتبی و شفاهی قوی
• قدرت حل مساله
• مسئولیت پذیر