سرپرست تجربه مشتریان | Customer Experience Supervisor

digiexpress یک شرکت لجستیک آینده‌نگر است که به پیشبرد مرزهای فناوری اختصاص دارد. ما به دنبال یک ناظر حرفه ای و اختصاصی برای تجربه مشتری هستیم تا کل سفر مشتری/پیک شامل خدمات مایل اول، میانه مایل و آخرین مایل را تجزیه و تحلیل کند و این داده ها را با kpis ورودی و رفتار کاربران مرتبط کند تا از جهانی بودن اطمینان حاصل شود. تجربه مشتری کلاس، ایجاد و افزایش شکاف های ایجاد شده برای ذینفعان مرتبط، پیشنهاد اقدام/پروژه مورد نیاز به آنها و پیگیری تحویل و ارزیابی آنها است. cx (تجربه مشتری) و kpis تجاری و روند آنها را درک کنید، بنابراین بتوانید آینده را در بازار پیش بینی کنید.

مسئولیت ها

تجزیه و تحلیل گزارش ها و سایر داده های عملکرد پیشنهاد و شروع پروژه ها بر اساس آنها و تعریف kpis مربوطه.
نظارت دائمی نقاط تاثیر در سمت کسب و کار.
رویکرد فعال در شناخت شکاف های تجربه مشتری/پیک و ارتباط کارآمد برای افزایش احساس فوریت در میان ذینفعان مانند تیم های محصول و عملیات و پشتیبانی تیم تجاری برای رفع شکاف ها.
تعریف و اجرای تحقیقات مناسب از جمله نظرسنجی، مصاحبه، …. برای جمع‌آوری داده‌های کمی و کیفی.
داده‌های مورد نیاز برای طراحی استراتژی‌ها را برای به‌روز نگه داشتن تجربه مشتری/پیک، در مسیر یا ایجاد روند رشد، تغذیه کنید.

نیازهای شغلی


> مدرک لیسانس یا فوق لیسانس در زمینه های مدیریت، مهندسی صنایع، بازاریابی، علوم کامپیوتر و غیره.
5+ سال تجربه کاری مرتبط.
مهارت های ارتباطی و ارائه عالی با تیم ها و ذینفعان به صورت مشترک -محیط عملکردی.
کار با اکسل، پاورپوینت و مجموعه داده ها راندمان بالا.
برنامه ریزی و کنترل پروژه.
دانش در مورد مدیریت فرآیند کسب و کار.
تجربه مشتری یا تجربه در زمینه بازاریابی و تدارکات یک امتیاز مثبت است.
مهارت در مدیریت پروژه امتیاز مثبت است.

DigiExpress is a forward-thinking logistic company dedicated to pushing the boundaries of technology. We are looking for a professional and dedicated customer experience supervisor to analyze the whole customer’s/courier’s journey including the first-mile, mid-mile, and last-mile services, and correlate these data with input KPIs and the users' behavior to ensure the world-class customer experience is establishing and raising any founded gaps to related stakeholders, suggest the required action/project to them and follow their delivery and assessment. Understand the CX (Customer Experience) and business KPIs and their trend so be able to predict the future in the market.

Responsibilities:

• Analyze reports and other function data proposing and initiating projects based on them and defining the related KPIs.
• Monitor impact points on the business side.
• Proactive approach in recognizing customer/courier experience gaps and efficient communication to increase a sense of urgency among stakeholders such as product and operation teams and support the business team to address the gaps.
• Define and run the proper research including the survey, and interview to collect the qualitative and quantitative data.
• Feed the required data for designing strategies to keep the customer/courier experience up to date, on track, or make the growth trend.

Requirements:

• Bachelor’s degree or Master’s degree in Management, Industrial Engineering, Marketing, Computer Science, etc.
• 5+ years of relevant work experience.
• Excellent communication and presentation skills with teams and stakeholders in a collaborative, cross-functional environment.
• High efficiency working with Excel, PowerPoint, and data sets.
• Project Planning and controlling.
• Knowledge about business process management.
• Customer experience or marketing and logistics areas experience is a plus.
• Skills in project management are a plus.