کارشناس ارتباطات | Communications Specialist

شرح شغل:

• برقراری تماس با مشتریان در قالب نظرسنجی مطابق برنامه‌ریزی‌های انجام شده جهت پایش تجربه و رضایت مشتریان.
• همکاری جهت تهیه پرسشنامه‌ها بر اساس نیازهای سازمان و تعیین روش‌های انجام نظرسنجی.
• برقراری تماس هپی‌کال با مشتریان به‌صورت روزانه.
• دریافت و بررسی بازخوردهای مشتریان و تدوین روش‌های مناسب جهت گردآوری داده‌ها.
• تجزیه و تحلیل داده‌ها.
• ارائه گزارش‌های مورد نیاز.

شرایط احراز:

مهارت‌های فنی و تخصصی:

• آشنا با اصول مشتری‌مداری و استانداردهای مدیریت مشتری.
• توانایی برقراری ارتباطات مؤثر.
• مهارت حل مسئله.
• شنوندگی فعال و فهم از عمق نیازهای مشتریان.
• آشنایی با اصول و فنون مذاکره.
• آشنایی با نرم‌افزارهای آماری مانند SPSS و Minitab.
• آشنایی با مفاهیم فرآیندی.
• آشنایی با روش‌ها و مدل‌های پایش رضایت و تجربه مشتریان.
• توانایی استنتاج و تحلیل آماری.

مهارت‌های نرم:

• توانایی مدیریت هیجانات، کنترل خشم و استرس و حفظ خونسردی در چالش‌های کاری (تاب‌آوری).
• مسئولیت‌پذیری، دقت بالا، توجه به جزئیات و امانتداری در تمام امور.
• توانایی در مدیریت زمان.
• آشنایی با تکنیک‌های فن بیان.
• خلاقیت.
• انضباط.
• روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری بالا.
• تفکر سیستمی.
• هوش هیجانی بالا.
• تجربه فعالیت در صنعت خرده فروشی مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با مایکروسافت آفیس (اکسل پیشرفته) و زبان انگلیسی.
• علاقه‌مندی به انجام تماس تلفنی و ارتباط با مشتری.
• یادگیری فعال.

Job Description: 1- Making contact with customers in the form of a survey according to the plans made to monitor customer experience and satisfaction. 3- Establishing Happy Call contacts with customers on a daily basis
4- Receiving and reviewing customer feedback and developing appropriate methods for data collection
5- Conducting data analysis
6- Presenting case reports Required skills required for the job: technical and specialized skills: familiar with the principles of customer orientation and customer management standards - the ability to communicate effectively - problem solving skills - active listening and understanding the depth of customer needs - familiarity with negotiation principles and techniques - familiarity with statistical software such as SPSS and Minitab - familiarity with process concepts - familiarity with customer satisfaction and experience monitoring methods and models - ability to infer and analyze statistics
soft skills:
management ability emotions, controlling anger and stress and keeping calm in work challenges (resilience) - responsibility, high precision, attention to details and trustworthiness in all matters - ability in time management - familiarity with techniques of expression - creativity - discipline - Having a teamwork spirit and high flexibility - system thinking - having high emotional intelligence - experience working in the retail industry is an advantage.
General skills: (such as familiarity with office, advanced Excel, English language, etc.)
Mastery of Office software - interest in making phone calls and communicating with customers - active learning