استخدام کارشناس تضمین کیفیت
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان کارشناس تضمین کیفیت یا Quality Assurance Expert نیاز داریم. شما بعنوان کارشناس تضمین کیفیت با شناسایی نقاط بهبود، ارائه راه‌حل و اجرای راهکارهای اصلاحی در جهت کمک به بهبود محصولات، خدمات، فرآیندها و دانش کارشناسان، ما را همراهی می کنید. شما باید تلاش کنید تا با اجرای روش های استاندارد، صدای مشتریان در سازمان طنین انداز شود و خدمات مبتنی بر نیاز مشتری ارائه شود.
مسئولیت ها:
بررسی داده های به دست آمده از کنترل کیفیت تعاملات، نظرسنجی مشتری، بازخوردهای مشتری و غیره برای تحلیل علل ریشه ای مسائل و شناسایی فرصت های بهبود در فرآیندها، محصولات یا خدمات در جهت مدیریت چرخه فیدبک
تطبیق فرآیندها و عملکرد با استانداردهای صنعت و best practice ها برای شناسایی زمینه های بهبود
نیازسنجی، برنامه ریزی، برگزاری و نظرسنجی جلسات آموزشی(چه در بدو ورود، چه حین همکاری) و پایش مستمر آنها جهت حصول اطمینان از اثربخشی مطلوب
مستندسازی کل فرآیندهای شکل گرفته حول ریشه‌یابی مشکلات و چالش‌ها (از شناسایی، اقدام و نتیجه اقدامات صورت گرفته)
استفاده از خروجی تسک های انجام شده جهت تحلیل و شناسایی الگوها، روندها و غیره و ارائه گزارش برای انتقال بینش
الزامات / مهارت‌ها
آشنایی با عملیات مرکز خدمات مشتریان
آشنایی با تکنیک های Root Cause Analysis و پیاده‌سازی آن در چرخه فرآیندها
داشتن سابقه کاری در حوزه خدمات مشتریان و آشنایی با بازار بورس مزیت محسوب می شود
الزامات / مهارت‌ها
مزایای شغلی
- وام
- بیمه درمان تکمیلی
- کمک هزینه دوره آموزشی
- اتاق بازی
- ناهار
- میان وعده
- فضای استراحت
- صبحانه
- بسته ها و هدایای مناسبتی
این آگهی از وبسایت کاربوم پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت کاربوم برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.