رفع مشکل عدم دریافت دایرکت تا زمان فالو کردن شخص

سلام وقت بخیر، پیج کاری بنده با مشکل عدم دریافت دایرکت مواجه شده است و تا زمانی که شخص رو فالو نکنم نمیتونه به من پیام بده  تنظیمات رو چک کردم اوکی بوده، به اینستا ایمیل زدم مشکل رفع نشده، از بخش ریپورت پرابلم هم ایمیل زدم بعد از 5 روز مشکل رفع نشده