کارشناس ارشد پشتیبانی مشتریان | Senior Customer Support Expert

مهارت‌های لازم:

• مدرک کارشناسی و حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط.
• مدرک کاردانی و حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط.
• مسلط به Excel ،Google Docs ،Google Sheets ،Word.
• توانایی کار با Excel و تهیه گزارش و نوشتن فرمول‌های لازم.
• آشنایی با تحلیل و نوع داده‌ها و تهیه گزارش‌های دقیق.
• آشنایی با نمودارها برای ارائه گزارش.
• توانایی ایجاد راهنما و دستورالعمل‌های اجرایی برای داوطلبان.
• توانایی خواندن و نوشتن انگلیسی (در حد آیلتس 5.5).
• آشنایی کلی با آزمون‌ آیلتس.

توانایی کارگروهی و ارتباطات مؤثر:

• تعامل مؤثر با تیم‌های داخلی و پاسخگویی مسئولانه به داوطلبان.
• توانایی مدیریت تضادها و حل مسائل در گروه.
• روحیه همکاری و هماهنگی با تیم همکاران برای دستیابی به اهداف مشترک.
• مهارت فروش در جهت معرفی خدمات و ارتباط و مشاوره با داوطلبان.

مدیریت زمان و دقت:

• توانایی انجام وظایف مختلف به‌صورت همزمان با دقت بالا.
• پیگیری و اطمینان از انجام به‌موقع وظایف محوله.
• توجه به جزئیات برای جلوگیری از اشتباهات در ورود اطلاعات.

روحیه پیگیری و حل مسئله:

• توانایی شناسایی مشکلات و گزارش آنها به مدیریت.
• انعطاف‌پذیری در مواجهه با شرایط پیش‌بینی‌نشده و حل سریع آن‌ها.

آشنایی با ابزارهای ارتباطی و دیجیتال:

• تجربه کار با سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM).
• آشنایی با ابزارهای ارتباطی نظیر Skype ،Microsoft Teams ،Zoom یا مشابه.

آشنایی با رسانه‌های اجتماعی.

• اینستاگرام، تلگرام، X.

مهارت‌های ترجیحی و موثر:

• توانایی کار حرفه‌ای با Excel مانند Pivot Tables ،Charts ،Complex Functions.
• آشنایی حرفه‌ای یا تجربه کاری با پروسه آزمون آیلتس (ثبت‌نام، نیازهای داوطلبان، مراحل یادگیری، اصطلاحات تخصصی و غیره).
• سابقه کاری با شرکت‌های فعال در زمینه آموزش و یا خدمات مرتبط.
• توانایی درک مشکل و ارائه راهکارهای مؤثر.
• توانایی کار با PowerPoint یا Google Slides.
• سابقه کار و آشنایی با روش‌های ارائه مشاوره.
• توانایی مکالمه به زبان انگلیسی.
• توانایی نوشتن متون کاری و حرفه‌ای.

وظایف:

پاسخگویی به داوطلبان:

• ارائه اطلاعات دقیق در خصوص فرآیندهای ثبت‌نام، آزمون‌ها و خدمات مؤسسه.
• رسیدگی به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات داوطلبان از طریق تلفن، ایمیل و پیام‌رسان‌ها.

ورود و استخراج داده‌ها:

• ثبت، به‌روزرسانی و نگهداری اطلاعات داوطلبان و آزمون‌ها در سیستم‌های داخلی.
• تهیه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از داده‌های ثبت‌شده برای مدیریت.

هماهنگی داخلی:

• همکاری با سایر بخش‌های مؤسسه مانند بخش آموزش و آزمون برای پیگیری امور مربوط به داوطلبان.
• پیگیری و هماهنگی‌های لازم برای اطمینان از اجرای درست فرآیندها.

پشتیبانی فنی:

• رفع مشکلات اولیه فنی داوطلبان مانند دسترسی به سیستم‌های آنلاین و آموزش استفاده از آن‌ها.
• همکاری با تیم IT برای رفع مشکلات پیچیده‌تر.

دریافت و گزارش تجربه داوطلبان:

• شناسایی نیازها و پیشنهاد بهبود فرآیندهای پشتیبانی برای ارتقای کیفیت خدمات.
• جمع‌آوری بازخوردهای داوطلبان و ارائه به تیم مدیریت.
• محافظت و تعهد به محرمانه نگهداشتن اطلاعات داوطلبان.

مزایای همکاری با آیلتس تهران:

• بیمه تکمیلی: پوشش کامل هزینه‌های درمانی و پزشکی فراتر از بیمه پایه.
• شرکت رایگان در کلاس‌های زبان: دسترسی به بهترین اساتید و منابع به‌روز آموزشی.
• محیط کاری جذاب و پویا: فضایی حرفه‌ای و دوستانه با فرصت‌های یادگیری و رشد.
• فرصت ارتقای شغلی و توسعه مهارت‌ها: برنامه‌های آموزشی و کارگاه‌های توسعه فردی و حرفه‌ای.
• پاداش عملکرد: پاداش‌های دوره‌ای بر اساس عملکرد فردی و تیمی.
• انعطاف‌پذیری در ساعات کاری (در مواقع خاص): هماهنگی با نیازهای شخصی کارکنان در مواقع ضروری.
• فعالیت‌های رفاهی و فرهنگی: شرکت در رویدادها و جشن‌های سازمانی برای تقویت روحیه تیمی.

Required Skills:

Work experience and degree:
Bachelor's Degree and at least 3 years of relevant work experience
Associate Degree and at least 5 years of relevant work experience
Excel and Google Docs, Google Sheets):
Ability to work with Excel and report and write reports
Provide
Ability to create guides and executive guidelines for volunteers
Ability to work with Google Sheets and Google Docs
English Language:
The ability to read and write English (IELTS 5.5)
Overall familiarity with IELTS test

Task Force Capital and Communication Teams:

The ability to manage contradictions and solve problems in the group
The spirit of cooperation and coordination with the team of colleagues to achieve common goals
Selling Skills to introduce services and communication and consultation with volunteers

Time and accuracy Management:
Ability to perform different tasks at the same time
Care
Follow and ensure Managing
Flexibility in the face of unforeseen conditions and their rapid solving
Introduction to Digital Communication and Communication Tools:
Experience Customer Management Systems (CRM)
Introduction to Communication Tools such as Skype, Microsoft Teams, Zoom or similar
Social Working: X

Preferendum and Effective Skills:
Excuse Professional Ability to Experience such as Pivot Tables, Charts, Complex Functions, ETC.
Professional acquaintance or work experience with the IELTS test process (enrollment, volunteer needs, learning steps, specialized terms, etc.)
Ability to work with PowerPoint or Google Slides
Work experience and acquaintance with advice
Consulting ability
ability to write professional and professional texts

Tasks:
Response to Volunteers:
Provide accurate information on enrollment processes, tests and services.
Data Login and Extraction:
Register, Update and Maintenance of Volunteers and Exams in Internal Systems
Prepare Weekly and Monthly Reports of Data Registered Data
Internal Coordination:
Collaborate with other departments of the institution such as training and testing for follow -up to the volunteers' access to
Online and Training Using them
Cooperation with IT team to fix more complex problems
Receive and Report Candidates Experience:
Identifying Needs and Identifying Support Process Process to Improving the Quality of Services
Collecting Volunteer Feedback and Providing to Management Team Protection and Commitment to Maintenance Candidates
Base
Free Company in Language Classes: Access to Best Professors and Resources to Educational Day
Attractive and Dynamic Workplace: Professional and friendly space with learning opportunities and growth
Opprunment Opportunity and Skills Development: Personal and Professional Development Programs and Professional Development Workshops
Performance Bonus: Performance Bonus Cultural and Welfare: Participate in organizational events and celebrations to strengthen team spirit