کارشناس توسعه ارتباط با مشتریان

معرفی شرکت
افرا موسسه‌ای است که برای تقویت زیرساخت‌های نیکوکاری و تبدیل آن به نیرویی تغییر آفرین در جامعه تأسیس شده است. چشم‌انداز ما ساختن دنیایی است که در آن نیکوکاری نه فقط یک عمل خیر، بلکه راهی برای حل عمیق‌ترین مشکلات اجتماعی باشد. با تلفیق دانش مدیریت موسسه‌های مختلف و تجربه تخصصی در حوزه نیکوکاری، به این سازمان‌ها کمک می‌کنیم تا شفافیت و کارآمدی خود را بهبود بخشند و نیکوکاران را به مسیرهایی هدایت کنیم که تأثیری پایدار و واقعی داشته باشند.
در افرا، ارزش‌هایی مانند ممتاز بودن، ارزش‌آفرینی، شفافیت، مسئولیت‌پذیری، وفای به تعهدات، کار تیمی، یادگیری و یاددهی و چابکی، چراغ راه ما هستند. ما به تیمی از افراد پرتلاش و موفقیت‌طلب افتخار می‌کنیم که در محیطی پویا و صمیمانه هر روز به دنبال یادگیری و پیشرفت هستند. اگر شما نیز فردی هستید که با اشتیاق برای موفقیت و اثرگذاری قدم برمی‌دارید، افرا همان جایی است که می‌توانید رشد کنید و بخشی از تغییری بزرگ برای جامعه باشید.
شرح موقعیت شغلی
کارشناس توسعه ارتباط با مشتریان در مؤسسه افرا مسئولیت برقراری و حفظ ارتباط با موسسه‌های نیکوکاری و نگهداری، تکمیل و به‌روزرسانی داده‌ها در بانک اطلاعات افرا بر عهده دارد. این موقعیت شغلی نیازمند توانایی برقراری ارتباط مؤثر با موسسه‌ها، جمع‌آوری اطلاعات دقیق و به‌روزرسانی منظم داده‌ها است. کارشناس توسعه ارتباط با مشتریان در افرا باید بتواند نیازها و خواسته‌های موسسه‌های خیریه و نیکوکاری را درک کند و اطلاعات لازم را به صورت کارآمد مدیریت کند. 
وظایف این شغل:
جمع‌آوری اطلاعات:ارائه برنامه و اجرای برای بهینه‌سازی و توسعه بانک اطلاعات افرا.
به‌روزرسانی بانک اطلاعات افرا: بررسی و به‌روزرسانی اطلاعات موسسه‌های نیکوکاری در بانک اطلاعاتی.
پایش اطلاعات: اطمینان از صحت و دقت اطلاعات موجود در بانک اطلاعاتی.
ارتباط مستمر با موسسه‌ها: برقراری ارتباط منظم با موسسه‌های نیکوکاری برای حفظ ارتباط کارآمد و به‌روزرسانی بانک اطلاعاتی.
تهیه گزارش: تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت بانک اطلاعاتی و ارائه به مدیران مؤسسه.
پشتیبانی: ارائه مشاوره و پاسخ به سؤالات موسسه‌های نیکوکاری در خصوص خدمات افرا.
این موقعیت شغلی برای افرادی مناسب است که علاقه‌مند به همکاری با سازمان‌های مردم نهاد و نیکوکاری بوده و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی هستند. کارشناس توسعه ارتباط با مشتریان در مؤسسه افرا نقش حیاتی در بهبود فرآیندهای مدیریت اطلاعات و ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده به موسسه‌های نیکوکاری ایفا می‌کند.
ویژگی‌های شخصیتی
توانایی برقراری ارتباط و موثر: توسعه، برقراری و حفظ ارتباط موثر و حرفه‌ای با موسسه‌های نیکوکاری (با روش‌های ارتباطی مختلف) و اعضای تیم داخلی
صبور و متعهد:  توانایی حفظ آرامش و ادامه دادن کارها حتی در شرایط فشار و پیچیدگی. همراهی با دیگر اعضای تیم در پیشبرد امورات کلی موسسه.
با دقت و جزئی‌نگر: دقت به جزئیات و اطمینان از صحت اطلاعات وارد شده در بانک اطلاعاتی.
حساس به نیازهای مخاطب: توانایی درک و پاسخگویی به نیازهای موسسه‌های نیکوکاری به‌طور مناسب.
یادگیرنده و جستجوگر
توانمند در حل مسئله، مدیریت زمان و همکاری تیمی
مهارت‌ها:
آشنایی با اصول مدیریت اطلاعات: توانایی سازماندهی و مدیریت داده‌ها به‌صورت کارآمد.
مهارت‌های کامپیوتری: تسلط به نرم‌افزارهای مدیریت اطلاعات و پایگاه‌داده‌ها مانند Excel
توانایی جستجوی اینترنتی: توانایی یافتن و جمع‌آوری اطلاعات به‌صورت آنلاین.
مهارت‌های نوشتاری: توانایی تدوین و نگارش انواع گزارشات، مکاتبات و اسناد مرتبط.